Ouvidoria abre posto de atendimento no centro

fevereiro 11, 2008 às 6:47 pm | Publicado em Atendimento, Governo, Interatividade, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Reunião, SEASDH | 2 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH vai ampliar para o centro os atendimentos atualmente realizados na Zona Sul. O novo posto de atendimento fica na Rua General Justo 275/B Salas 410 e 411. O local foi escolhido pelo melhor acesso a população – fica próximo a Praça XV, terminais de ônibus e a estações do metrô. Devido ao grande número de atendimentos realizados em 2007 – cerca de 4 mil – a Ouvidoria vai promover reuniões informativas, audiências com o ouvidor e atendimentos com a equipe somente agendados pelo telefone 2299-5325. O novo sistema de atendimento vai garantir mais conforto e evitar filas.

Ouvidoria SEASDH já realizou 3.382 atendimentos

dezembro 10, 2007 às 1:28 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Pesquisa, Prefeituras, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 2 Comentários

De janeiro a novembro de 2007 a Ouvidoria SEASDH registrou 3.382 casos, incluindo os atendimentos do CTA e atendimentos no anexo do Palácio Guanabara. O tempo de espera dos pedidos feitos ao gabinete da secretária caiu de 17 dias em dezembro de 2006 ( antes da criação de uma ouvidoria) para 36 horas em fevereiro de 2007 e agora chega a 12 horas, que é o tempo entre uma denúncia e a resposta de recebimento e encaminhamento. A Ouvidoria também informatizou todos os procedimentos e disponibilizará me 2008 um sistema online para as 17 prefeituras da região metropolitana, o SMAD.

Para garantir direitos entra em cena o “disque-eficiente”

dezembro 6, 2007 às 5:57 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Interatividade, Ligue-Idoso, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | Deixe um comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos lança na próxima segunda-feira (10) o primeiro serviço do Estado dedicado aos portadores de deficiência – o Disque-Eficiente (2299-5403). O serviço terá supervisão técnica da Superintendência de Políticas para Pessoas Portadoras de Deficiência da SEASDH e vai atender a crescente demanda de informações sobre direitos, incluindo reclamações sobre problemas enfrentados no transporte, mercado de trabalho e educação.
O Disque-Eficiente está integrado ao SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias criado pela Ouvidoria, que atualmente agrega o Disque-Mulher (2299-2121), e Disque Idoso (2299-5700). Os dados e estatísticas do sistema serão disponibilizados para universidades e prefeituras da região metropolitana.

Ouvidoria instala Centro de Tele-Atendimento e recupera salas sucateadas no prédio da General Justo

novembro 27, 2007 às 2:03 pm | Publicado em Atendimento, CEDIM, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Servidores, Sistema Integrado, Tempo Real, Vítimas, Violência | 2 Comentários

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A Ouvidoria da SEASDH fez o que parecia impossível: recebeu um grupo de três salas em janeiro, totalmente sucateadas, sem telefone e mínimas condições de uso e instalou em poucos meses o novo CTA -Centro de Tele-Atendimento que vai reunir todas informações sobre os serviços de atendimento telefônicos e virtuais da área de direitos humanos do Estado, como os disques idoso, mulher, racismo, intolerância religiosa e contra homofobia. Em parceria com superintendências da SEASDH a Ouvidoria está centralizando todas as entradas de informações para inserir dados no também inédito SMAC – o Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias. Todas as estatísticas estarão a disposição, via internet, de universidades, parlamentares e prefeituras dos 92 municípios do Estado. Tudo foi elaborado, inclusive as reformas das salas e adaptações sem gerar nenhum centavo de custo, apenas mobilizando servidores e recursos já disponíveis.

Secretaria promove encontro inédito no Palácio Guanabara

novembro 8, 2007 às 4:53 pm | Publicado em Benedita da Silva, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Reunião, SEASDH, Secretarias | 3 Comentários

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O Ouvidor Marco Fonseca ao lado do Presidente da EESC, Dimitris Dimitriadis e a Secretária Benedita da Silva (Foto: Delfin Vieira)

A Ouvidoria em conjunto com a Assessoria Internacional da SEASDH realizou hoje no Palácio Guanabara – no dia 8 de novembro -o primeiro encontro entre o Presidente do Comitê Econômico e Social da Comunidade Européia (EESC, em inglês) e organizações da sociedade civil. Compareceram 16 organizações convidadas para apresentar ao presidente os projetos desenvolvidos e discutir as relações entre sociedade civil e Estado.

Durante a reunião, Dimitriadis ouviu alguns relatos dos trabalhos dos representantes das sociedades civis organizadas como a Federação das Indústrias do Rio de Janeiro (Firjan), a Federação das Favelas do Rio de Janeiro, a Spectaculu (especializado em artes cênicas), a Ação da Cidadania Contra Miséria e Pela Vida e a Fiocruz (Fundação Oswaldo Cruz). Dimitriadis, que já esteve no Brasil duas vezes, disse que conhece bem os problemas das favelas do Rio de Janeiro por ter visitado algumas comunidades e deu um conselho. “O tesouro do Brasil não são as riquezas físicas como o bioetanol, a Amazônia, o Rio Amazonas, mas sim o conhecimento e a educação”. Ele elogiou o trabalho dos representantes da Favela da Maré que têm feito esforços para preparar jovens para o pré-vestibular e as universidades. O presidente do EESC sublinhou que a China e a India têm investido muito em educação enviando alunos para estudar no exterior, aprender bem o inglês e outras línguas estrangeiras, entre outras iniciativas. Dimitriadis ressaltou ainda que o País tem de investir nas pequenas e médias empresas porque são os motores da economia. Elas geram emprego!. “A economia começa e acaba com as pequenas e médias empresas. Não é possível que o Brasil continue a se apoiar nas multinacionais. Na Europa, temos investido muito nisso”.

Links sobre a visita:
http://www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/scpai/noticias/ultimas_noticias/18072007_1522/
http://www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/scpai/noticias/ultimas_noticias/12072007_1618/

Até tu Camera?

outubro 29, 2007 às 12:11 pm | Publicado em Atendimento | Deixe um comentário

A ouvidoria da SEASDH lançou esta semana uma nova alternativa de atendimento, com webcam. Os usuários agora poderão ver e falar com os atendentes, através de um programa similar ao MSN, no Blog da Ouvidoria. A idéia é ampliar as possibilidades de contato entre os cidadãos e o serviço, que agora conta com e-mail, telefone e atendimento em tempo real via chat.

Ouvidoria participa de Espaço de Cidadania

outubro 18, 2007 às 1:40 pm | Publicado em Direitos Humanos | Deixe um comentário
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O Ouvidor Marco Fonseca com o Superintendente Claudio Nascimento. Na foto ao lado, a equipe da Ouvidoria, no stand da SEASDH

A Ouvidoria da SEASDH participou das ações do espaço Arco-íris de cidadania, que funcionou durante a Parada do Orgulho GLBTT do Rio de Janeiro, dia 14 de outubro, no Posto seis, em Copacabana. A equipe de plantão formada pelo Ouvidor Marco Fonseca e os assessores Rosângela Evangelista, Itamar Oliveira e Cleber Dantas atenderam a população e visitantes, na distribuição de panfletos e registrando denúncias. Foram atendidos 64 casos, na maioria orientação em relação aos programas sociais do governo.

Atendimento em tempo real

agosto 21, 2007 às 1:36 am | Publicado em Atendimento, Governo, Interatividade, Noticias, Protocolo, Rio, SEASDH, site, Tempo Real | 12 Comentários

O site dos servidores da Ouvidoria/SEASDH lança hoje um serviço inédito de atendimento em tempo real. Pela janela de mensagens no lado direito do site o visitante poderá fazer perguntas, enviar sugestões e/ou conversar com nossos atendentes. Usuários também poderão buscar informações sobre o andamento das reclamações ou solicitações bastando indicar ao operador o número do protocolo. O serviço de atendimento virtual funcionará experimentalmente de segunda a sexta de 11 às 17 horas. Será o primeiro serviço de atendimento em tempo real de um órgão público, em todo o país.

Diário Oficial publica balanço da Ouvidoria

julho 31, 2007 às 5:43 pm | Publicado em ALERJ, Baixada, Diário Oficial, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Ligue-Idoso, Noticias, Ouvidoria, Relatórios, Rio, SEASDH | 3 Comentários

A Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH), através de sua Ouvidoria, fechou os seis primeiros meses do ano com um total de 1.451 atendimentos. Desse total, 753 casos foram atendidos diretamente na Ouvidoria e nos serviços de tele-atendimento, 349 chamados foram para o ligue-idoso, 348 para o disque-mulher e um para o disque-racismo. Do total de chamados para o ligue-idoso, 278 estavam relacionados a denúncias de maus-tratos e 69 a desrespeito. Nos casos de maus-tratos, 89 referiam-se à apropriação de bens; 56 a abandono, 40 a conflitos familiares, 33 a agressões psicológicas, 28 a agressões físicas e 7 a cárceres privados, entre outros. Dentre os 69 casos de desrespeito, 32 estavam relacionados a denúncias envolvendo transportes. Com a criação da Ouvidoria o serviço de atendimento da área de direitos humanos da Secretaria passou a ser informatizado e eficaz, para que todo cidadão possa ter informações ou respostas para as suas solicitações. Já têm acesso às informações e relatórios as secretarias de Assistência Social e Direitos Humanos da Baixada Fluminense, Comissões de Defesa da Assembléia Legislativa (Alerj) e Câmara Municipal. O telefone da Ouvidoria é 2299-5325, durante o horário comercial. Contados também podem ser feitos pelo e-mail ouvidoria@social.rj.gov.br. Já o Ligue Idoso é 2299-5700. O disque-mulher pode ser acessado pelo telefone 2299-2121.

http://www.social.rj.gov.br/detalhe_noticia.asp?ident=57

Reunião em Duque de Caxias

julho 27, 2007 às 3:20 pm | Publicado em Caxias, Demandas, Disque-Mulher, Intranet, Ligue-Idoso, Niterói, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Reunião, SEASDH, Secretarias | 2 Comentários

Duque de Caxias (RJ) – A Ouvidoria da SEASDH realizou nessa quarta-feira (25.07) mais uma reunião preparatória para o I Encontro Estadual da Ouvidorias de Assistência Social e Direitos Humanos. Participaram do evento representantes de 10 municípios – Belford Roxo, Itaboraí, Japerí, Magé, Mesquita, Niterói, Paracambi, Queimados, Seropédica e Duque de Caxias. O Ouvidor Marco Fonseca apresentou aos participantes o projeto do Centro de Tele-Atendimento e foram discutidos temas relacionados com os serviços de atendimento das secretarias e ouvidorias. Até o momento cerca de 31 municípios já acenaram positivamente com o estabelecimento de um sistema único de Ouvidorias, conectadas por uma Intranet, proposta pela Ouvidoria da SEASDH. A criação desse novo recurso vai gerar economia e evitar duplicidade de denúncias. As cidades vão compartilhar as estatísticas dos disque-mulher, idoso e racismo, possibilitando identificar demandas e elaboração de políticas públicas setoriais. A próxima reunião será dia 15 de agosto na região norte-fluminense. Mais informações com o coordenador dos encontros, Eduardo Oliveira pelo e-mail ouvidoria@social.rj.gov.br

Ouvidoria resolveu 73% dos casos

julho 18, 2007 às 5:16 pm | Publicado em Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Ligue-Idoso, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara | 5 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH e o serviço de tele-atendimento registram até o mês de julho 1.451 atendimentos realizados nas dependências da Secretaria no anexo do Palácio Guanabara, pelos telefones do disque-idoso, racismo e mulher. Somente 5,65% dos casos ainda aguardam solução. A maioria, cerca de 30,2% foram encaminhados a outras secretarias para solução e a Ouvidoria conseguiu resolver imediatamente 73.8% dos casos.

“Ouvidoria Itinerante” da SEASDH

maio 16, 2007 às 9:00 pm | Publicado em Atendimento, Estatísticas, Itinerante, Ouvidor, Ouvidoria | 1 Comentário

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A equipe da Ouvidoria da SEASDH esteve, no dia 3 de maio, no município de São José do Vale do Rio Preto, na região serrana fluminense. A equipe fez uma visita prévia para organizar o atendimento da ouvidoria itinerante que está prevista para iniciar no dia 16 de junho. A idéia é disponibilizar por um dia um espaço para que a população local possa encaminhar denúncias relacionadas à assistência social e direitos humanos e levar os projetos e programas da SEASDH ao interior do Estado.

Testamos a “Ouvidoria Móvel”

maio 9, 2007 às 10:50 pm | Publicado em CEDAE, Noticias, Ouvidoria, SEASDH | 35 Comentários

Com o objetivo de criar uma ouvidoria intinerante para a SEASDH no Estado o ouvidor Marco Fonseca visitou nos dia 5 de maio o micro-ônibus da ouvidoria móvel da CEDAE . Os equipamentos permitem atender até seis cidadãos ao mesmo tempo e possuem Internet banda larga e impressoras para registro dos atendimentos. A equipe da Ouvidoria também visitou o ônibus de atendimento da Secretaria de Trabalho.

Ouvidoria da SEASDH é referência

maio 4, 2007 às 8:22 pm | Publicado em Atendimento, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, SEASDH, Secretarias | Deixe um comentário

A Ouvidoria da SEASDH recebeu em abril a visita da nova Ouvidora da Secretaria de Estado de Educação, Maria Carolina Maia. A visita teve como objetivo recolher dados e experiências da SEASDH para a nova Ouvidoria da Educação, que está sendo implantada. Segundo a nova Ouvidora a SEASDH é um modelo para as novas ouvidorias que serão implantadas.

Ouvidoria registrou 166 atendimentos em abril

maio 4, 2007 às 8:17 pm | Publicado em Atendimento, Baixada, Caxias, Estatísticas, Nova Iguaçu, Prefeituras | 5 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH atendeu 166 cidadãos em abril – sendo que 58 relacionados com o Disque-Idoso. Cerca de 61% dos atendimentos são oriundos do Rio de Janeiro, 6% de Duque de Caxias, 9% de Nova Iguaçu, 5% de São Gonçalo e 19% de cidades do interior do Estado. A maior parte das reclamações estão relacionadas com os programas sociais administrados pela SEASDH – 45% – e cerca de 35% com outras secretarias. Do total de reclamações recebidas em abril 50.93% referem-se a atribuições de outras secretarias e foram encaminhadas para ouvidorias e serviços de atendimento do Estado e Prefeituras.

Ouvidoria da SEASDH fala para 22 municípios

maio 2, 2007 às 6:56 pm | Publicado em Baixada, Demandas, Disque-Mulher, Disque-racismo, Governo, Itinerante, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Prefeituras | Deixe um comentário

 

A Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) promoveu no dia 28 a primeira reunião de organização do I Encontro Estadual de Ouvidorias da área social, que vai reunir em setembro representantes dos 92 municípios do Estado. O evento foi promovido pela Ouvidoria da SEASDH e apresentou aos representantes de
23 municípios o projeto da criação do Centro Estadual de Tele-Atendimento e do Programa de Gestão Integrada de Acompanhamento e Denúncias para unificar os serviços de denúncias como o Disque-mulher, Racismo, Defesa-homossexual e idoso. Os dados estatísticas, segundo a proposta, serão monitorados por assistentes locais e as denúncias encaminhadas para o Ministério público e delegacias especializadas. A proposta do programa é compartilhar as informações com as prefeituras e comissões relacionadas do poder legislativo para facilitar a elaboração de orçamentos e políticas
públicas para idosos, mulheres e minorias. No encontro, realizado no auditório do Palácio Guanabara, foram
criados os núcleos de divulgação e agendadas reuniões regionais no norte-fluminense metropolitana, sul-fluminense, região dos lagos e serrana. Estiveram presentes representantes das secretarias de Assistência Social de Barra Mansa,Bom Jardim, Cardoso Moreira,Conceição de Macabu, Duque de Caxias,Iguaba Grande,Itaocara,Itatiaia,Itaborai, Macaé, Maricá,Nilópolis, Niterói,Paracambi, Paraiba do Sul,Piraí,Porto Real, Quissamã, Rio Bonito, São João da Barra, Vassouras, Volta Redonda e Ouvidoria da Ouvidoria Cehab. Mais informações pelo e-mail ouvidoria@social.rj.gov.br

Direitos da Mulher

março 23, 2007 às 2:19 pm | Publicado em CEDIM, Disque-Mulher, Estatísticas, Mulher, Sistema Integrado, Vítimas, Violência | Comentários desativados em Direitos da Mulher

O Ouvidor Marco Fonseca visitou no dia 23 de março a nova Presidente do CEDIM Conselho Estadual dos Direitos da Mulher- Cecília Teixeira Soares. Ficou acertado a participação do Disque-mulher (2299-2121), serviço de atendimento a mulheres vítimas de violência doméstica, no sistema integrado da Ouvidoria SEASDH.

Pesquisa de qualidade no trabalho

março 23, 2007 às 2:05 pm | Publicado em Estatísticas, Ouvidoria, Pesquisa, SEASDH, Servidores | Comentários desativados em Pesquisa de qualidade no trabalho

Cerca de 300 servidores lotados na SEASDH serão consultados sobre diversos temas e poderão fazer de forma anônima, críticas e sugestões. A pesquisa começou a ser realizada na última quinta-feira (22) através de formulários distribuídos em todas os departamentos. Duas urnas estão disponíveis para que os servidores depositem suas opiniões. Os resultados serão expostos em um mural após do dia 15 de abril e publicados no blog.

Ouvidor visita Secretário de Administração Penitenciária e Ministério Público

março 23, 2007 às 2:00 pm | Publicado em Direitos Humanos, Estatísticas, Ministério Público, Ouvidor, Penitenciária | Comentários desativados em Ouvidor visita Secretário de Administração Penitenciária e Ministério Público

O Ouvidor Marco Fonseca visitou na última quarta-feira (21) o Secretário de Estado de Administração Penitenciária Cesar Ruben Monteiro de Carvalho. Fonseca conversou sobre o sistema de diligências nos presídios que era feito até dezembro e que deverá voltar a ser realizado por uma equipe da SEASDH ainda no primeiro semestre. O ouvidor também se encontrou com o atual Ouvidor, Professor Paulo Baía, ex-secretário de Direitos Humanos.

Na sexta-feira (23) o Ouvidor visita o Procurador de Direitos Humanos, no Ministério Público.

Tele-Atendimento social será integrado

março 23, 2007 às 1:46 pm | Publicado em Atendimento, Baixada, Demandas, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Itinerante, Ligue-Idoso, Ministério Público, Mulher, Niterói, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidor | Comentários desativados em Tele-Atendimento social será integrado

Os serviços de tele-atendimento da área de defesa social do governo do Estado será integrada. A proposta da Ouvidoria da SEASDH é coordenar todos os serviços atuais como o disque-racismo, disque-mulher e o DDH, Disque Defesa homossexual. A Diretoria de informática já está estudando o sistema que usando a intranet da SEASDH vai poder integrar o tele-atendimento.

Ouvidoria é notícia no Portal do Estado

março 2, 2007 às 5:25 pm | Publicado em Diário Oficial, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, SEASDH, Secretarias, Servidores | Deixe um comentário

O Portal de notícias do Estado publicou uma nota sobre a redução do tempo de espera no caso das reclamações recebidas pela Ouvidoria SEASDH, no mês de fevereiro.

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Visite o site da Comunicação Social

18/2/2007 – 9h56

A Secretaria de Assistência Social e Direitos Humanos colocou em funcionamento a sua Ouvidoria para prestar informações ao público sobre seus serviços, receber críticas e sugestões. A Ouvidoria conseguiu diminuir o tempo de atendimento da maioria dos processos, que passou de 20 dias para 72 horas. A Ouvidoria da SEASDH pretende criar atendimento telefônico por 0800, estabelecer contato permanente com organizações de defesa dos direito humanos nacionais e estrangeiras e consolidar urede de agentes em todas as subsecretarias do governo. O atendimento ao beneficiário do Cheque Cidadão, agora Bolsa Família, também está sendo feito pela Ouvidoria, pelo telefone 2299-5325, no horário comercial.

A unidade que acaba de ser criada terá também sistema integrado com municípios da Baixada Fluminense. Atualmente, a grande demanda do atendimento vem de moradores do Grande Rio. Com a criação da Ouvidoria o serviço de atendimento da área de direitos humanos da secretaria passou a ser informatizado e eficaz, para que todo cidadão possa ter informações ou respostas para suas solicitações.

102 casos registrados pelo Tele-Idoso

março 1, 2007 às 3:38 pm | Publicado em Estatísticas | Comentários desativados em 102 casos registrados pelo Tele-Idoso

O Ligue Idoso da Ouvidoria da SEASDH realizou 102 registros no mês de fevereiro. As maiores incidências são de maus tratos (77), abandono (23) e agressões físicas (10). A maior demanda vem da Baixada Fluminense e os municípios com maior número de chamadas são: São João de Meriti, Nova Iguaçu e Duque de Caxias

Ouvidoria Propõe Seminário Estadual

março 1, 2007 às 3:26 pm | Publicado em Estatísticas | Comentários desativados em Ouvidoria Propõe Seminário Estadual

A Ouvidoria da SEASDH está propondo às Prefeituras do Estado do Rio de Janeiro a realização de um seminário em Junho para discutir a atuação das Ouvidorias da área Social e de Direitos Humanos. Os 92 municípios serão convidados e na ocasião será apresentada uma proposta de um futuro sistema integrado de Ouvidorias para acabar com a duplicidade de denúncias e melhorar o atendimento ao cidadão.   Mais informações pelo e-mail ouvidoria@social.rj.gov.br 

Fevereiro fecha com média de 200 atendimentos/dia

março 1, 2007 às 3:19 pm | Publicado em Noticias | Comentários desativados em Fevereiro fecha com média de 200 atendimentos/dia

A Ouvidoria SEASDH recebeu em fevereiro cerca de 200 atendimentos por dia – incluindo Ligue-idoso. Cerca de 80% das ligações se referem ao antigo Cheque Cidadão e o processo de migração para o Blosa Família. Foram realizados cerca de 140 atendimentos a cidadãos na sala da Ouvidoria e a maioria foi relacionada a problemas de saúde. A Ouvidoria resolveu 69 casos e encaminhou 70 a outras ouvidorias e orgãos. Apenas 10% dos casos ficaram pendentes aguardando respostas das unidades da SEASDH. A taxa de solução e de resposta se estabilizou me 60 horas – redução de 25% em relação ao mês anterior. Em dezembro a média era de 15 dias.

Primeiros Números

fevereiro 13, 2007 às 1:55 pm | Publicado em Noticias | Deixe um comentário

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No período de 15 de janeiro a 15 de Fevereiro a Ouvidoria SEASDH recebeu em média 35 ligações/dia para o serviço “Ligue Idoso”; 421 ligações sobre o “Cheque Cidadão” e atendeu cerca de 120 cidadãos, na maioria com problemas relacionados a saúde. Foram recebidos pelo Ouvidor e equipe cerca de 17 representante de ONGs e orgãos governamentais do Rio e de cidades da região metropolitana. O tempo médio de espera do atendimento caiu de 15 dias(dezembro 2006) para 72 horas, no início de fevereiro.

Parcerias e contatos estabelecidos em Fevereiro

fevereiro 13, 2007 às 1:23 pm | Publicado em Noticias | Deixe um comentário

No mês de fevereiro a Ouvidoria/SEASDH recebeu representante da Revista Ocas, que trata da população de rua, CERCONVIDH –DDH e grupos contra homofobia, Estudantes de Harvard ligados aHuman Rights Wacht HRW – Washington/EUA; Núcleo Cidadania Solares/Itaboraí; FENAD-RJ- Federação Nacional de Estudantes de Administração; JUSTIÇA GLOBAL; Secretaria de Defesa da Vida e Prevenção  da Violência de Nova Iguaçu-RJ; Asylum Research, Nova York (EUA); Agentes Multiplicadores Anti-Drogas de Nilópolis; Instituto Radar Social; Associação Grupo Rio Vida; Soluções Urbanas ONG e GRASSA – Representante da etnia cigana.

CERCONVIDH

fevereiro 13, 2007 às 5:17 am | Publicado em Noticias | Deixe um comentário

(05/02) A Ouvidoria da SEASDH firmou uma parceria com representantes do CERCONVIDH – Centro de Referência Contra Violência e Discriminação ao Homossexual  e do Disque Defesa Homossexual, que estavam ligados a Secretaria de Justiça. O acordo prevê a troca de informações e a participação dos grupos de defesa no sistema integrado de ouvidorias que está sendo proposto pela SEASDH. 

Ouvidorias de Duque de Caxias, Nova Iguaçu e Belford Roxo estarão conectadas a SEASDH

fevereiro 13, 2007 às 5:01 am | Publicado em Noticias | 2 Comentários

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(02/02) Cerca de 70% dos atendimentos na SEASDH ou por telefone são oriundos de moradores da Baixada Fluminense. Esses Números levaram a Ouvidoria a propor às prefeituras da Baixada Fluminense um sistema integrado. No mês de fevereiro o Ouvidor Marco Fonseca visitou as Ouvidorias de Nilópolis, Nova Iguaçu e Belford Roxo e todas estão interessadas em participar de um sistema único. A Ouvidora da SEASDH já está analisando propostas de empresas e projetos de softwares de acompanhamento de denúncia.Até março será implantado um call center e um sistema com possibilidade de arquivar e compartilhar informações com outros órgãos públicos da área social.

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