Nova equipe prepara plano estratégico para 2010

janeiro 8, 2010 às 3:53 am | Publicado em Ouvidor, Ouvidoria, Parceiros, Relatórios, Reunião, SEASDH, Servidores, Sistema Integrado, SMAD | Deixe um comentário
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A nova equipe da Ouvidoria SEASDH está preparando muitas novidades para 2010. Teremos na sala de atendimento uma ” Núvem de Idéias” um mural para que visitantes e servidores possam dar idéias e sugestões. A Ouvidoria ganhou esta semana uma nova sala de atendimento e prepara-se para divulgar seu plano estratégico para 2010. Este será o ano IV e teremos que apresentar um balanço dos compromissos estabelecidos em 2007, quando iniciamos a gestão.

Ouvidor visita a HRW e anuncia planos para 2009

dezembro 24, 2008 às 4:15 pm | Publicado em EUA, Governo, Human Rights Wacht, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH | Deixe um comentário

O Ouvidor Marco Fonseca, em visita aos Estados Unidos, vai conhecer  no dia 7 de janeiro de 2009 a sede da HRW Humam Rights Wacht, uma das mais importantes organizações internacionais de defesa de direitos humanos, sediada em Nova York. O grupo foi recebido pela Secretaria Benedita da Silva em 2007. Em novembro de 2008 a Ouvidoria novamente recebeu representantes da HRW em visita ao Brasil. Toda as despesas da viagem do Ouvidor – em visita familiar de natal aos EUA – estão sendo pagas por conta própria, sem ônus para o governo do Estado..

Marco Fonseca aproveita a oportunidade para anunciar que vai criar em 2009 um grupo de ” observadores”  composto por organizações internacionais e nacionais  de defesa de direitos humanos para acompanharem de perto todas as ações da Ouvidoria e receber diretamente seus relatórios.  Outro projeto importante será capacitar ouvidorias de prefeituras dos 92 municípios, através da ” Escola de Ouvidoria” que será implantada este ano

Ouvidoria divulga primeiros números de 2008

março 25, 2008 às 12:54 am | Publicado em Atendimento, Estatísticas, Governo, Interatividade, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 1 Comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) registrou 296 atendimentos em fevereiro deste ano, ou seja, um número bem mais expressivo do que os 157 do mesmo período de 2007. Já em janeiro deste ano foram 298 atendimentos, ou seja, 42 casos a mais do que os 256 contabilizados em janeiro de 2007. O balanço dos dois primeiros meses do ano foi divulgado hoje (19/03) pela OuvidoriaNa comparação fevereiro deste ano com o mesmo mês do ano passado, os atendimentos foram assim registrados: Ouvidoria (107 e 42), Ligue Idoso (46 e 79) e Disque Mulher (143 e 36). Já na comparação janeiro deste ano com janeiro do ano passado, há grandes diferenças entre alguns números de casos: Ouvidoria (87 e 121), Ligue Idoso (46 e 24) e Disque Mulher ( 165 e 11).
Desde o dia 18 de fevereiro que a Ouvidoria conta com um posto de atendimento, por agendamento, na Rua General Justo 275/B grupos 410 e 411, que funcionará das 10h às 17h, diariamente. O local foi escolhido por propiciar o melhor acesso a população à Ouvidoria da SEASDH, já que está localizado bem perto da Praça XV, dos terminais de ônibus e estações do metrô. O agendamento pode ser feito pelo telefone (21) 2299-5325. Em 2007 a Ouvidoria contabilizando cerca de 4 mil atendimentos. E devido a esse total, considerado expressivo pelo ouvidor Marco Fonseca, a Ouvidoria SEASDH está promovendo reuniões informativas, audiências e atendimento.

Ouvidoria SEASDH já realizou 3.382 atendimentos

dezembro 10, 2007 às 1:28 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Pesquisa, Prefeituras, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 2 Comentários

De janeiro a novembro de 2007 a Ouvidoria SEASDH registrou 3.382 casos, incluindo os atendimentos do CTA e atendimentos no anexo do Palácio Guanabara. O tempo de espera dos pedidos feitos ao gabinete da secretária caiu de 17 dias em dezembro de 2006 ( antes da criação de uma ouvidoria) para 36 horas em fevereiro de 2007 e agora chega a 12 horas, que é o tempo entre uma denúncia e a resposta de recebimento e encaminhamento. A Ouvidoria também informatizou todos os procedimentos e disponibilizará me 2008 um sistema online para as 17 prefeituras da região metropolitana, o SMAD.

Para garantir direitos entra em cena o “disque-eficiente”

dezembro 6, 2007 às 5:57 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Interatividade, Ligue-Idoso, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | Deixe um comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos lança na próxima segunda-feira (10) o primeiro serviço do Estado dedicado aos portadores de deficiência – o Disque-Eficiente (2299-5403). O serviço terá supervisão técnica da Superintendência de Políticas para Pessoas Portadoras de Deficiência da SEASDH e vai atender a crescente demanda de informações sobre direitos, incluindo reclamações sobre problemas enfrentados no transporte, mercado de trabalho e educação.
O Disque-Eficiente está integrado ao SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias criado pela Ouvidoria, que atualmente agrega o Disque-Mulher (2299-2121), e Disque Idoso (2299-5700). Os dados e estatísticas do sistema serão disponibilizados para universidades e prefeituras da região metropolitana.

Ouvidoria instala Centro de Tele-Atendimento e recupera salas sucateadas no prédio da General Justo

novembro 27, 2007 às 2:03 pm | Publicado em Atendimento, CEDIM, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Servidores, Sistema Integrado, Tempo Real, Vítimas, Violência | 2 Comentários

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A Ouvidoria da SEASDH fez o que parecia impossível: recebeu um grupo de três salas em janeiro, totalmente sucateadas, sem telefone e mínimas condições de uso e instalou em poucos meses o novo CTA -Centro de Tele-Atendimento que vai reunir todas informações sobre os serviços de atendimento telefônicos e virtuais da área de direitos humanos do Estado, como os disques idoso, mulher, racismo, intolerância religiosa e contra homofobia. Em parceria com superintendências da SEASDH a Ouvidoria está centralizando todas as entradas de informações para inserir dados no também inédito SMAC – o Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias. Todas as estatísticas estarão a disposição, via internet, de universidades, parlamentares e prefeituras dos 92 municípios do Estado. Tudo foi elaborado, inclusive as reformas das salas e adaptações sem gerar nenhum centavo de custo, apenas mobilizando servidores e recursos já disponíveis.

Diário Oficial publica balanço da Ouvidoria

julho 31, 2007 às 5:43 pm | Publicado em ALERJ, Baixada, Diário Oficial, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Ligue-Idoso, Noticias, Ouvidoria, Relatórios, Rio, SEASDH | 3 Comentários

A Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH), através de sua Ouvidoria, fechou os seis primeiros meses do ano com um total de 1.451 atendimentos. Desse total, 753 casos foram atendidos diretamente na Ouvidoria e nos serviços de tele-atendimento, 349 chamados foram para o ligue-idoso, 348 para o disque-mulher e um para o disque-racismo. Do total de chamados para o ligue-idoso, 278 estavam relacionados a denúncias de maus-tratos e 69 a desrespeito. Nos casos de maus-tratos, 89 referiam-se à apropriação de bens; 56 a abandono, 40 a conflitos familiares, 33 a agressões psicológicas, 28 a agressões físicas e 7 a cárceres privados, entre outros. Dentre os 69 casos de desrespeito, 32 estavam relacionados a denúncias envolvendo transportes. Com a criação da Ouvidoria o serviço de atendimento da área de direitos humanos da Secretaria passou a ser informatizado e eficaz, para que todo cidadão possa ter informações ou respostas para as suas solicitações. Já têm acesso às informações e relatórios as secretarias de Assistência Social e Direitos Humanos da Baixada Fluminense, Comissões de Defesa da Assembléia Legislativa (Alerj) e Câmara Municipal. O telefone da Ouvidoria é 2299-5325, durante o horário comercial. Contados também podem ser feitos pelo e-mail ouvidoria@social.rj.gov.br. Já o Ligue Idoso é 2299-5700. O disque-mulher pode ser acessado pelo telefone 2299-2121.

http://www.social.rj.gov.br/detalhe_noticia.asp?ident=57

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