Ouvidoria abre posto de atendimento no centro

fevereiro 11, 2008 às 6:47 pm | Publicado em Atendimento, Governo, Interatividade, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Reunião, SEASDH | 2 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH vai ampliar para o centro os atendimentos atualmente realizados na Zona Sul. O novo posto de atendimento fica na Rua General Justo 275/B Salas 410 e 411. O local foi escolhido pelo melhor acesso a população – fica próximo a Praça XV, terminais de ônibus e a estações do metrô. Devido ao grande número de atendimentos realizados em 2007 – cerca de 4 mil – a Ouvidoria vai promover reuniões informativas, audiências com o ouvidor e atendimentos com a equipe somente agendados pelo telefone 2299-5325. O novo sistema de atendimento vai garantir mais conforto e evitar filas.

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Ouvidoria SEASDH já realizou 3.382 atendimentos

dezembro 10, 2007 às 1:28 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Pesquisa, Prefeituras, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 2 Comentários

De janeiro a novembro de 2007 a Ouvidoria SEASDH registrou 3.382 casos, incluindo os atendimentos do CTA e atendimentos no anexo do Palácio Guanabara. O tempo de espera dos pedidos feitos ao gabinete da secretária caiu de 17 dias em dezembro de 2006 ( antes da criação de uma ouvidoria) para 36 horas em fevereiro de 2007 e agora chega a 12 horas, que é o tempo entre uma denúncia e a resposta de recebimento e encaminhamento. A Ouvidoria também informatizou todos os procedimentos e disponibilizará me 2008 um sistema online para as 17 prefeituras da região metropolitana, o SMAD.

Ouvidoria resolveu 73% dos casos

julho 18, 2007 às 5:16 pm | Publicado em Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Ligue-Idoso, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara | 5 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH e o serviço de tele-atendimento registram até o mês de julho 1.451 atendimentos realizados nas dependências da Secretaria no anexo do Palácio Guanabara, pelos telefones do disque-idoso, racismo e mulher. Somente 5,65% dos casos ainda aguardam solução. A maioria, cerca de 30,2% foram encaminhados a outras secretarias para solução e a Ouvidoria conseguiu resolver imediatamente 73.8% dos casos.

Ouvidoria da SEASDH é referência

maio 4, 2007 às 8:22 pm | Publicado em Atendimento, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, SEASDH, Secretarias | Deixe um comentário

A Ouvidoria da SEASDH recebeu em abril a visita da nova Ouvidora da Secretaria de Estado de Educação, Maria Carolina Maia. A visita teve como objetivo recolher dados e experiências da SEASDH para a nova Ouvidoria da Educação, que está sendo implantada. Segundo a nova Ouvidora a SEASDH é um modelo para as novas ouvidorias que serão implantadas.

Ouvidoria é notícia no Portal do Estado

março 2, 2007 às 5:25 pm | Publicado em Diário Oficial, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, SEASDH, Secretarias, Servidores | Deixe um comentário

O Portal de notícias do Estado publicou uma nota sobre a redução do tempo de espera no caso das reclamações recebidas pela Ouvidoria SEASDH, no mês de fevereiro.

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Visite o site da Comunicação Social

18/2/2007 – 9h56

A Secretaria de Assistência Social e Direitos Humanos colocou em funcionamento a sua Ouvidoria para prestar informações ao público sobre seus serviços, receber críticas e sugestões. A Ouvidoria conseguiu diminuir o tempo de atendimento da maioria dos processos, que passou de 20 dias para 72 horas. A Ouvidoria da SEASDH pretende criar atendimento telefônico por 0800, estabelecer contato permanente com organizações de defesa dos direito humanos nacionais e estrangeiras e consolidar urede de agentes em todas as subsecretarias do governo. O atendimento ao beneficiário do Cheque Cidadão, agora Bolsa Família, também está sendo feito pela Ouvidoria, pelo telefone 2299-5325, no horário comercial.

A unidade que acaba de ser criada terá também sistema integrado com municípios da Baixada Fluminense. Atualmente, a grande demanda do atendimento vem de moradores do Grande Rio. Com a criação da Ouvidoria o serviço de atendimento da área de direitos humanos da secretaria passou a ser informatizado e eficaz, para que todo cidadão possa ter informações ou respostas para suas solicitações.

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