Teresópolis entra na luta contra o tráfico de pessoas

julho 5, 2009 às 2:56 am | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Governo, Intersetorialidade, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Prefeituras, SEASDH, Secretarias | Deixe um comentário
O Ouvidor Geral da cidade de Teresópolis, Ricardo Raposo, visitou na última quinta-feira (2/7) a Ouvidoria SEASDH. Na pauta ações conjuntas para o enfrentamento ao tráfico de pessoas. A secretária municipal de educação Magali Tayt-son confirmou que toda rede escolar da cidade será mobilizada e servidores de municípios vizinhos serão convidados a um seminário a ser realizado em breve.  A proposta do Núcleo estadual (NETP-RJ) é levar aos 92 municípios campanhas educativas e de sensibilização dos servidores, especialmente aos de educação e assistência social. A região serrana inicia esse processo.

SEASDH AQUI: Oficinas para capacitar ouvidores municipais

abril 3, 2009 às 1:11 am | Publicado em Atendimento, Demandas, Marco Fonseca, Noticias, Prefeituras, Reunião, SEASDH, Secretarias, Servidores, Sistema Integrado, SMAD | Deixe um comentário

Silva Jardim, o menor IDH da região, recebeu a primeira ofcina

Silva Jardim, o menor IDH da região, recebeu a primeira oficina de qualificação para Ouvidores municipais

(Porto Real-RJ) Nesta quarta-feira (01/04), a Ouvidoria da Secretaria Estadual de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) participou em Silva Jardim do Projeto Secretaria Itinerante “SEASDH AQUI”,  que será realizado em 15 cidades até o final de maio, alcançando seis regiões e 92 municípios do Estado. 

A iniciativa tem como objetivo possibilitar a aproximação dos municípios com a Secretaria, por meio da troca de experiências e oficinas de capacitação. Na Oficina de Ouvidoria o foco é a qualificação dos Ouvidores e funcionários e técnicos de ouvidorias municipais.

O Ouvidor Marco Fonseca coordenará em todos os municípios -sede o workshop “Orientações para implantar ouvidorias municipais”, com o auxílio dos Assessores Rosangela Evangelista, Itamar Barbosa e Eduardo Oliveira e Silva.
No encontro de Silva Jardim participaram servidores das cidades de Casemiro de Abreu, Tanguá, Itaboraí e Rio Bonito. Em Porto Real (02/03) houve participação de técnicos dos municípios de Porto Real, Itatiaia, Quatis, Barra Mansa e Pinheiral.

Na próxima semana será a vez de Araruama (07/04), que receberá servidores de Cabo Frio, Búzios, Arraial do Cabo, São Pedro da Aldeia, Iguaba Grande e Saquarema.

Ouvidor visita a HRW e anuncia planos para 2009

dezembro 24, 2008 às 4:15 pm | Publicado em EUA, Governo, Human Rights Wacht, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH | Deixe um comentário

O Ouvidor Marco Fonseca, em visita aos Estados Unidos, vai conhecer  no dia 7 de janeiro de 2009 a sede da HRW Humam Rights Wacht, uma das mais importantes organizações internacionais de defesa de direitos humanos, sediada em Nova York. O grupo foi recebido pela Secretaria Benedita da Silva em 2007. Em novembro de 2008 a Ouvidoria novamente recebeu representantes da HRW em visita ao Brasil. Toda as despesas da viagem do Ouvidor – em visita familiar de natal aos EUA – estão sendo pagas por conta própria, sem ônus para o governo do Estado..

Marco Fonseca aproveita a oportunidade para anunciar que vai criar em 2009 um grupo de ” observadores”  composto por organizações internacionais e nacionais  de defesa de direitos humanos para acompanharem de perto todas as ações da Ouvidoria e receber diretamente seus relatórios.  Outro projeto importante será capacitar ouvidorias de prefeituras dos 92 municípios, através da ” Escola de Ouvidoria” que será implantada este ano

Blog ” Ouvindo o Rio” chega a 20 mil acessos

novembro 28, 2008 às 4:10 pm | Publicado em Atendimento, Estatísticas, Interatividade, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH | 5 Comentários

O Blog ” Ouvindo o Rio” da Ouvidoria SEASDH chegou esta semana a 20 mil acessos. É o primeiro site do serviço público no Brasil com atendimento em tempo real e feito com recursos gratuitos disponíveis na Rede. Com média de acessos de 140/dia, o blog está online desde fevereiro de 2007, no inicio da gestão. O informativo publica mensalmente as ações da Ouvidoria/SEASDH com fotos e reportagens.

Começam as conferências regionais de Direitos Humanos

agosto 13, 2008 às 9:44 pm | Publicado em Comunidade, Conferência, Diário Oficial, Direitos Humanos, Governo, Interatividade, Intersetorialidade, Marco Fonseca, Noticias, Ouvidoria, Rio, Secretarias, site | Deixe um comentário

A equipe da Ouvidoria SEASDH vai reforçar o apoio às conferências regionais, que começam esta semana e serão realizadas em todo Estado do Rio de Janeiro até o dia 24 de agosto. O Ouvidor Marco Fonseca foi indicado pela Secretária Benedita da Silva para coordenar a Comissão de organização COE. Nestas Conferências serão escolhidos os delegados para a Conferência Estadual, dias 12, 13 e 14 de setembro de 2008, na UERJ/RJ, etapa preparatória para a 11ª Conferência Nacional que será realizada no Centro de Convenções Ulysses Guimarães, em Brasília, entres os dias 15 e 18 de dezembro de 2008 pelo  Governo Federal.
Visite o blog da Conferência e faça sua inscrição online http://conferenciarj.wordpress.com

Ouvidoria vai atender aos 92 municípios do Estado

julho 28, 2008 às 3:02 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Governo, Noticias, Ouvidoria, SEASDH | Deixe um comentário

A Secretária de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos, Benedita da Silva e o Ouvidor da SEASDH Marco Fonseca, participaram nas últimas duas semanas das atividades de sua Ouvidoria Itinerante, que foi lançada há duas semanas no município de Itatiaia (Sul Fluminense), beneficiando a milhares de pessoas na região. Na última sexta-feira (25) foi a vez de Santo Antonio de Pádua (Noroeste Fluminense). A Ouvidoria ficará sempre à disposição do público no Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) nas cidades visitadas, recebendo demandas, tais como, denúncias sobre racismo, violência contra idosos e mulheres, intolerância religiosa, entre outras. Estão programadas Ouvidorias Itinerantes para todas as regiões, atendendo aos 92 municípios, até dezembro de 2010.

Veja repercussão na mídia:

Pádua
O DIA
http://odia.terra.com.br/rio/htm/ouvidoria_itinerante_vai_a_santo_antonio_de_padua_187768.asp
GOVERNO DO ESTADO
http://www.social.rj.gov.br/detalhe_noticia.asp?ident=182
BLOG LOCAL- Pádua
http://www.grupos.com.br/blog/miracemarj/
JORNAL DO BRASIL
http://quest1.jb.com.br/extra/2008/07/25/e250720354.html

Itatiaia

JORNAL DO BRASIL
http://quest1.jb.com.br/extra/2008/07/17/e170717126.html
GOVERNO DO ESTADO
http://www.social.rj.gov.br/detalhe_noticia.asp?ident=177


Equipe da Ouvidoria comemora “Moção de Aplauso”

julho 12, 2008 às 9:18 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Intolerância, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH | Deixe um comentário
equipe seasdh

Equipe da SEASDH reunida para receber a Moção de Aplauso pelo trabalho realizado

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) recebeu esta semana uma Moção de Aplauso em reconhecimento a criação do serviço de atendimento para intolerância religiosa. No primeiro mês cerca de 120 pessoas foram atendidas e encaminhadas para orgãos competentes. Além disso a Ouvidoria assinará em agosto convênio com o ISER – Instituto de Estudos da Religião – para análise das estatísticas e melhor qualificação da equipe. A Moção foi proposta pelo Vereador João Cabral, que não faz parte da bancada dos partidos que estão no governo do Estado, fato destacado pelo ouvidor “É sempre bom saber que o elogio à gestão não está ligado a politica partidária e sim às boas práticas e idéias”.

Ouvidoria acompanhará caso do Morro da Providência

junho 19, 2008 às 11:25 pm | Publicado em Apoio, Atendimento, Benedita da Silva, Comunidade, Direitos Humanos, Favelas, Forças Armadas, Governo, Marco Fonseca, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH, Vítimas, Violência | 5 Comentários

Benedita e Fonseca

( Foto: Severino Silva / Agência O Dia)

A Secretária de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos Benedita da Silva e o Ouvidor Marco Fonseca estiveram hoje (19/06) no Morro da Providência. Integrantes do Exército teriam abordado três jovens do morro, no fim de semana passado, e entregue a traficantes rivais do morro da Mineira, no Catumbi, na zona norte. Os jovens acabaram mortos. Benedita se encontrou com as mães das vítimas e disse que a Ouvidoria fará o acompanhamento dos casos, inclusive com apoio psicológico às famílias.

Ouvidoria faz o primeiro seminário de integração

junho 10, 2008 às 12:20 am | Publicado em Atendimento, Governo, Marco Fonseca, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Reunião, SEASDH, Sistema Integrado, SMAD, Tempo Real, Vítimas | Deixe um comentário

seminario

A Ouvidoria-SEASDH realizou no dia sete de junho seu primeiro seminário de integração e qualificação. O seminário teve como objetivo de integrar melhor os servidores da Ouvidoria e qualificá-los para um melhor atendimento. O Ouvidor Marco Fonseca abriu a programação com uma carta de agradecimento a equipe pelo trabalho desenvolvido nesses 17 meses de governo. Foram formados grupos ( foto) onde problemas e soluções foram apontadas nas áreas de atendimento, relações institucionais e qualificação profissional. Os servidores participaram durante todo o dia de diversas atividades como palestras, dinâmicas e workshops e também foram treinados para inserir dados no SMAD, Sistema Metropolistano de Acompanhamento de Denúncias que a Ouvidoria SEASDH criou para compartilhar informações com as prefeituras da capital e de 18 cidades. Foi um sucesso !

SMAD:Sistema reunirá denúncias da região metropolitana

maio 19, 2008 às 5:53 pm | Publicado em Atendimento, Baixada Fluminense, Banco de dados, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Luis Eduardo Soares, Marco Fonseca, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidor, Ouvidoria, Parceiros, Prefeituras, SEASDH, Sistema Integrado, site, SMAD, Vítimas, Violência | Deixe um comentário

Unir, num único cadastro, as denúncias sobre violência feitas em todo o Estado do Rio. Essa foi a proposta apresentada pelo ouvidor da Secretaria de Assistência Social e Direitos Humanos do Governo do Rio, Marco Fonseca a Semuvv (Secretaria Municipal de Valorização da Vida e Prevenção da Violência, de Nova Iguaçu), dia 28 de abril.

Leia matéria no site da SEMUVV

SMAD: Disque-Racismo volta em julho

abril 18, 2008 às 5:32 am | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Disque-racismo, Governo, Interatividade, Marco Fonseca, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH, Sistema Integrado, SMAD, Vítimas, Violência | Deixe um comentário

A Superintendente de Igualdade Racial da SEASDH, a atriz e cantora Zezé Mota esteve hoje, dia 17 de abril, no Centro de Tele-Atendimento da Ouvidoria (CTA). A volta do Disque -Racismo estava na pauta da reunião com o Ouvidor Marco Fonseca e o Assessor Eduardo Oliveira e Silva. A idéia e lançar o novo serviço no próximo sete de julho – data histórica do movimento negro. O Disque-Racismo será integrado ao SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias, elaborado pela Ouvidoria SEASDH.

Ouvidor explica o SMAD para os Conselhos Vinculados

abril 1, 2008 às 2:03 pm | Publicado em Baixada, Benedita da Silva, CEDIM, Conselhos, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Governo, Marco Fonseca, Mulher, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH, Sistema Integrado, SMAD | 2 Comentários

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O Ouvidor Marco Fonseca apresentou no dia 26 de março o projeto do SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias – elaborado pela Ouvidoria aos Conselhos Vinculados a SEASDH, entre eles o CEDIM (Mulher), CEDINE (Negro), CEPDE (Pessoa com Deficiência) e CEDEPI (Pessoa Idosa). Os representantes dos Conselhos ouviram da Secretária Benedita da Silva explicações sobre a estrutura dos Conselhos e abriu o debate sobre uma integração com a SEASDH. Os Subsecretários Neuma Azeredo e Sérgio Andrea apresentaram a todos os projetos em curso na secretaria, incluindo as iniciativas ligadas ao PAC.

Ouvidoria divulga primeiros números de 2008

março 25, 2008 às 12:54 am | Publicado em Atendimento, Estatísticas, Governo, Interatividade, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 1 Comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) registrou 296 atendimentos em fevereiro deste ano, ou seja, um número bem mais expressivo do que os 157 do mesmo período de 2007. Já em janeiro deste ano foram 298 atendimentos, ou seja, 42 casos a mais do que os 256 contabilizados em janeiro de 2007. O balanço dos dois primeiros meses do ano foi divulgado hoje (19/03) pela OuvidoriaNa comparação fevereiro deste ano com o mesmo mês do ano passado, os atendimentos foram assim registrados: Ouvidoria (107 e 42), Ligue Idoso (46 e 79) e Disque Mulher (143 e 36). Já na comparação janeiro deste ano com janeiro do ano passado, há grandes diferenças entre alguns números de casos: Ouvidoria (87 e 121), Ligue Idoso (46 e 24) e Disque Mulher ( 165 e 11).
Desde o dia 18 de fevereiro que a Ouvidoria conta com um posto de atendimento, por agendamento, na Rua General Justo 275/B grupos 410 e 411, que funcionará das 10h às 17h, diariamente. O local foi escolhido por propiciar o melhor acesso a população à Ouvidoria da SEASDH, já que está localizado bem perto da Praça XV, dos terminais de ônibus e estações do metrô. O agendamento pode ser feito pelo telefone (21) 2299-5325. Em 2007 a Ouvidoria contabilizando cerca de 4 mil atendimentos. E devido a esse total, considerado expressivo pelo ouvidor Marco Fonseca, a Ouvidoria SEASDH está promovendo reuniões informativas, audiências e atendimento.

Ouvidoria abre posto de atendimento no centro

fevereiro 11, 2008 às 6:47 pm | Publicado em Atendimento, Governo, Interatividade, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Reunião, SEASDH | 2 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH vai ampliar para o centro os atendimentos atualmente realizados na Zona Sul. O novo posto de atendimento fica na Rua General Justo 275/B Salas 410 e 411. O local foi escolhido pelo melhor acesso a população – fica próximo a Praça XV, terminais de ônibus e a estações do metrô. Devido ao grande número de atendimentos realizados em 2007 – cerca de 4 mil – a Ouvidoria vai promover reuniões informativas, audiências com o ouvidor e atendimentos com a equipe somente agendados pelo telefone 2299-5325. O novo sistema de atendimento vai garantir mais conforto e evitar filas.

Ouvidoria SEASDH já realizou 3.382 atendimentos

dezembro 10, 2007 às 1:28 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Pesquisa, Prefeituras, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 2 Comentários

De janeiro a novembro de 2007 a Ouvidoria SEASDH registrou 3.382 casos, incluindo os atendimentos do CTA e atendimentos no anexo do Palácio Guanabara. O tempo de espera dos pedidos feitos ao gabinete da secretária caiu de 17 dias em dezembro de 2006 ( antes da criação de uma ouvidoria) para 36 horas em fevereiro de 2007 e agora chega a 12 horas, que é o tempo entre uma denúncia e a resposta de recebimento e encaminhamento. A Ouvidoria também informatizou todos os procedimentos e disponibilizará me 2008 um sistema online para as 17 prefeituras da região metropolitana, o SMAD.

Ouvidoria instala Centro de Tele-Atendimento e recupera salas sucateadas no prédio da General Justo

novembro 27, 2007 às 2:03 pm | Publicado em Atendimento, CEDIM, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Servidores, Sistema Integrado, Tempo Real, Vítimas, Violência | 2 Comentários

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A Ouvidoria da SEASDH fez o que parecia impossível: recebeu um grupo de três salas em janeiro, totalmente sucateadas, sem telefone e mínimas condições de uso e instalou em poucos meses o novo CTA -Centro de Tele-Atendimento que vai reunir todas informações sobre os serviços de atendimento telefônicos e virtuais da área de direitos humanos do Estado, como os disques idoso, mulher, racismo, intolerância religiosa e contra homofobia. Em parceria com superintendências da SEASDH a Ouvidoria está centralizando todas as entradas de informações para inserir dados no também inédito SMAC – o Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias. Todas as estatísticas estarão a disposição, via internet, de universidades, parlamentares e prefeituras dos 92 municípios do Estado. Tudo foi elaborado, inclusive as reformas das salas e adaptações sem gerar nenhum centavo de custo, apenas mobilizando servidores e recursos já disponíveis.

Secretaria promove encontro inédito no Palácio Guanabara

novembro 8, 2007 às 4:53 pm | Publicado em Benedita da Silva, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Reunião, SEASDH, Secretarias | 3 Comentários

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O Ouvidor Marco Fonseca ao lado do Presidente da EESC, Dimitris Dimitriadis e a Secretária Benedita da Silva (Foto: Delfin Vieira)

A Ouvidoria em conjunto com a Assessoria Internacional da SEASDH realizou hoje no Palácio Guanabara – no dia 8 de novembro -o primeiro encontro entre o Presidente do Comitê Econômico e Social da Comunidade Européia (EESC, em inglês) e organizações da sociedade civil. Compareceram 16 organizações convidadas para apresentar ao presidente os projetos desenvolvidos e discutir as relações entre sociedade civil e Estado.

Durante a reunião, Dimitriadis ouviu alguns relatos dos trabalhos dos representantes das sociedades civis organizadas como a Federação das Indústrias do Rio de Janeiro (Firjan), a Federação das Favelas do Rio de Janeiro, a Spectaculu (especializado em artes cênicas), a Ação da Cidadania Contra Miséria e Pela Vida e a Fiocruz (Fundação Oswaldo Cruz). Dimitriadis, que já esteve no Brasil duas vezes, disse que conhece bem os problemas das favelas do Rio de Janeiro por ter visitado algumas comunidades e deu um conselho. “O tesouro do Brasil não são as riquezas físicas como o bioetanol, a Amazônia, o Rio Amazonas, mas sim o conhecimento e a educação”. Ele elogiou o trabalho dos representantes da Favela da Maré que têm feito esforços para preparar jovens para o pré-vestibular e as universidades. O presidente do EESC sublinhou que a China e a India têm investido muito em educação enviando alunos para estudar no exterior, aprender bem o inglês e outras línguas estrangeiras, entre outras iniciativas. Dimitriadis ressaltou ainda que o País tem de investir nas pequenas e médias empresas porque são os motores da economia. Elas geram emprego!. “A economia começa e acaba com as pequenas e médias empresas. Não é possível que o Brasil continue a se apoiar nas multinacionais. Na Europa, temos investido muito nisso”.

Links sobre a visita:
http://www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/scpai/noticias/ultimas_noticias/18072007_1522/
http://www.presidencia.gov.br/estrutura_presidencia/scpai/noticias/ultimas_noticias/12072007_1618/

Atendimento em tempo real

agosto 21, 2007 às 1:36 am | Publicado em Atendimento, Governo, Interatividade, Noticias, Protocolo, Rio, SEASDH, site, Tempo Real | 12 Comentários

O site dos servidores da Ouvidoria/SEASDH lança hoje um serviço inédito de atendimento em tempo real. Pela janela de mensagens no lado direito do site o visitante poderá fazer perguntas, enviar sugestões e/ou conversar com nossos atendentes. Usuários também poderão buscar informações sobre o andamento das reclamações ou solicitações bastando indicar ao operador o número do protocolo. O serviço de atendimento virtual funcionará experimentalmente de segunda a sexta de 11 às 17 horas. Será o primeiro serviço de atendimento em tempo real de um órgão público, em todo o país.

Diário Oficial publica balanço da Ouvidoria

julho 31, 2007 às 5:43 pm | Publicado em ALERJ, Baixada, Diário Oficial, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Ligue-Idoso, Noticias, Ouvidoria, Relatórios, Rio, SEASDH | 3 Comentários

A Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH), através de sua Ouvidoria, fechou os seis primeiros meses do ano com um total de 1.451 atendimentos. Desse total, 753 casos foram atendidos diretamente na Ouvidoria e nos serviços de tele-atendimento, 349 chamados foram para o ligue-idoso, 348 para o disque-mulher e um para o disque-racismo. Do total de chamados para o ligue-idoso, 278 estavam relacionados a denúncias de maus-tratos e 69 a desrespeito. Nos casos de maus-tratos, 89 referiam-se à apropriação de bens; 56 a abandono, 40 a conflitos familiares, 33 a agressões psicológicas, 28 a agressões físicas e 7 a cárceres privados, entre outros. Dentre os 69 casos de desrespeito, 32 estavam relacionados a denúncias envolvendo transportes. Com a criação da Ouvidoria o serviço de atendimento da área de direitos humanos da Secretaria passou a ser informatizado e eficaz, para que todo cidadão possa ter informações ou respostas para as suas solicitações. Já têm acesso às informações e relatórios as secretarias de Assistência Social e Direitos Humanos da Baixada Fluminense, Comissões de Defesa da Assembléia Legislativa (Alerj) e Câmara Municipal. O telefone da Ouvidoria é 2299-5325, durante o horário comercial. Contados também podem ser feitos pelo e-mail ouvidoria@social.rj.gov.br. Já o Ligue Idoso é 2299-5700. O disque-mulher pode ser acessado pelo telefone 2299-2121.

http://www.social.rj.gov.br/detalhe_noticia.asp?ident=57

Reunião em Duque de Caxias

julho 27, 2007 às 3:20 pm | Publicado em Caxias, Demandas, Disque-Mulher, Intranet, Ligue-Idoso, Niterói, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Reunião, SEASDH, Secretarias | 2 Comentários

Duque de Caxias (RJ) – A Ouvidoria da SEASDH realizou nessa quarta-feira (25.07) mais uma reunião preparatória para o I Encontro Estadual da Ouvidorias de Assistência Social e Direitos Humanos. Participaram do evento representantes de 10 municípios – Belford Roxo, Itaboraí, Japerí, Magé, Mesquita, Niterói, Paracambi, Queimados, Seropédica e Duque de Caxias. O Ouvidor Marco Fonseca apresentou aos participantes o projeto do Centro de Tele-Atendimento e foram discutidos temas relacionados com os serviços de atendimento das secretarias e ouvidorias. Até o momento cerca de 31 municípios já acenaram positivamente com o estabelecimento de um sistema único de Ouvidorias, conectadas por uma Intranet, proposta pela Ouvidoria da SEASDH. A criação desse novo recurso vai gerar economia e evitar duplicidade de denúncias. As cidades vão compartilhar as estatísticas dos disque-mulher, idoso e racismo, possibilitando identificar demandas e elaboração de políticas públicas setoriais. A próxima reunião será dia 15 de agosto na região norte-fluminense. Mais informações com o coordenador dos encontros, Eduardo Oliveira pelo e-mail ouvidoria@social.rj.gov.br

Ouvidoria resolveu 73% dos casos

julho 18, 2007 às 5:16 pm | Publicado em Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Ligue-Idoso, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara | 5 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH e o serviço de tele-atendimento registram até o mês de julho 1.451 atendimentos realizados nas dependências da Secretaria no anexo do Palácio Guanabara, pelos telefones do disque-idoso, racismo e mulher. Somente 5,65% dos casos ainda aguardam solução. A maioria, cerca de 30,2% foram encaminhados a outras secretarias para solução e a Ouvidoria conseguiu resolver imediatamente 73.8% dos casos.

Testamos a “Ouvidoria Móvel”

maio 9, 2007 às 10:50 pm | Publicado em CEDAE, Noticias, Ouvidoria, SEASDH | 35 Comentários

Com o objetivo de criar uma ouvidoria intinerante para a SEASDH no Estado o ouvidor Marco Fonseca visitou nos dia 5 de maio o micro-ônibus da ouvidoria móvel da CEDAE . Os equipamentos permitem atender até seis cidadãos ao mesmo tempo e possuem Internet banda larga e impressoras para registro dos atendimentos. A equipe da Ouvidoria também visitou o ônibus de atendimento da Secretaria de Trabalho.

Ouvidoria da SEASDH é referência

maio 4, 2007 às 8:22 pm | Publicado em Atendimento, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, SEASDH, Secretarias | Deixe um comentário

A Ouvidoria da SEASDH recebeu em abril a visita da nova Ouvidora da Secretaria de Estado de Educação, Maria Carolina Maia. A visita teve como objetivo recolher dados e experiências da SEASDH para a nova Ouvidoria da Educação, que está sendo implantada. Segundo a nova Ouvidora a SEASDH é um modelo para as novas ouvidorias que serão implantadas.

Ouvidoria da SEASDH fala para 22 municípios

maio 2, 2007 às 6:56 pm | Publicado em Baixada, Demandas, Disque-Mulher, Disque-racismo, Governo, Itinerante, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Prefeituras | Deixe um comentário

 

A Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) promoveu no dia 28 a primeira reunião de organização do I Encontro Estadual de Ouvidorias da área social, que vai reunir em setembro representantes dos 92 municípios do Estado. O evento foi promovido pela Ouvidoria da SEASDH e apresentou aos representantes de
23 municípios o projeto da criação do Centro Estadual de Tele-Atendimento e do Programa de Gestão Integrada de Acompanhamento e Denúncias para unificar os serviços de denúncias como o Disque-mulher, Racismo, Defesa-homossexual e idoso. Os dados estatísticas, segundo a proposta, serão monitorados por assistentes locais e as denúncias encaminhadas para o Ministério público e delegacias especializadas. A proposta do programa é compartilhar as informações com as prefeituras e comissões relacionadas do poder legislativo para facilitar a elaboração de orçamentos e políticas
públicas para idosos, mulheres e minorias. No encontro, realizado no auditório do Palácio Guanabara, foram
criados os núcleos de divulgação e agendadas reuniões regionais no norte-fluminense metropolitana, sul-fluminense, região dos lagos e serrana. Estiveram presentes representantes das secretarias de Assistência Social de Barra Mansa,Bom Jardim, Cardoso Moreira,Conceição de Macabu, Duque de Caxias,Iguaba Grande,Itaocara,Itatiaia,Itaborai, Macaé, Maricá,Nilópolis, Niterói,Paracambi, Paraiba do Sul,Piraí,Porto Real, Quissamã, Rio Bonito, São João da Barra, Vassouras, Volta Redonda e Ouvidoria da Ouvidoria Cehab. Mais informações pelo e-mail ouvidoria@social.rj.gov.br

Tele-Atendimento social será integrado

março 23, 2007 às 1:46 pm | Publicado em Atendimento, Baixada, Demandas, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Itinerante, Ligue-Idoso, Ministério Público, Mulher, Niterói, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidor | Comentários desativados em Tele-Atendimento social será integrado

Os serviços de tele-atendimento da área de defesa social do governo do Estado será integrada. A proposta da Ouvidoria da SEASDH é coordenar todos os serviços atuais como o disque-racismo, disque-mulher e o DDH, Disque Defesa homossexual. A Diretoria de informática já está estudando o sistema que usando a intranet da SEASDH vai poder integrar o tele-atendimento.

Ouvidoria é notícia no Portal do Estado

março 2, 2007 às 5:25 pm | Publicado em Diário Oficial, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, SEASDH, Secretarias, Servidores | Deixe um comentário

O Portal de notícias do Estado publicou uma nota sobre a redução do tempo de espera no caso das reclamações recebidas pela Ouvidoria SEASDH, no mês de fevereiro.

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Visite o site da Comunicação Social

18/2/2007 – 9h56

A Secretaria de Assistência Social e Direitos Humanos colocou em funcionamento a sua Ouvidoria para prestar informações ao público sobre seus serviços, receber críticas e sugestões. A Ouvidoria conseguiu diminuir o tempo de atendimento da maioria dos processos, que passou de 20 dias para 72 horas. A Ouvidoria da SEASDH pretende criar atendimento telefônico por 0800, estabelecer contato permanente com organizações de defesa dos direito humanos nacionais e estrangeiras e consolidar urede de agentes em todas as subsecretarias do governo. O atendimento ao beneficiário do Cheque Cidadão, agora Bolsa Família, também está sendo feito pela Ouvidoria, pelo telefone 2299-5325, no horário comercial.

A unidade que acaba de ser criada terá também sistema integrado com municípios da Baixada Fluminense. Atualmente, a grande demanda do atendimento vem de moradores do Grande Rio. Com a criação da Ouvidoria o serviço de atendimento da área de direitos humanos da secretaria passou a ser informatizado e eficaz, para que todo cidadão possa ter informações ou respostas para suas solicitações.

Fevereiro fecha com média de 200 atendimentos/dia

março 1, 2007 às 3:19 pm | Publicado em Noticias | Comentários desativados em Fevereiro fecha com média de 200 atendimentos/dia

A Ouvidoria SEASDH recebeu em fevereiro cerca de 200 atendimentos por dia – incluindo Ligue-idoso. Cerca de 80% das ligações se referem ao antigo Cheque Cidadão e o processo de migração para o Blosa Família. Foram realizados cerca de 140 atendimentos a cidadãos na sala da Ouvidoria e a maioria foi relacionada a problemas de saúde. A Ouvidoria resolveu 69 casos e encaminhou 70 a outras ouvidorias e orgãos. Apenas 10% dos casos ficaram pendentes aguardando respostas das unidades da SEASDH. A taxa de solução e de resposta se estabilizou me 60 horas – redução de 25% em relação ao mês anterior. Em dezembro a média era de 15 dias.

Primeiros Números

fevereiro 13, 2007 às 1:55 pm | Publicado em Noticias | Deixe um comentário

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No período de 15 de janeiro a 15 de Fevereiro a Ouvidoria SEASDH recebeu em média 35 ligações/dia para o serviço “Ligue Idoso”; 421 ligações sobre o “Cheque Cidadão” e atendeu cerca de 120 cidadãos, na maioria com problemas relacionados a saúde. Foram recebidos pelo Ouvidor e equipe cerca de 17 representante de ONGs e orgãos governamentais do Rio e de cidades da região metropolitana. O tempo médio de espera do atendimento caiu de 15 dias(dezembro 2006) para 72 horas, no início de fevereiro.

Parcerias e contatos estabelecidos em Fevereiro

fevereiro 13, 2007 às 1:23 pm | Publicado em Noticias | Deixe um comentário

No mês de fevereiro a Ouvidoria/SEASDH recebeu representante da Revista Ocas, que trata da população de rua, CERCONVIDH –DDH e grupos contra homofobia, Estudantes de Harvard ligados aHuman Rights Wacht HRW – Washington/EUA; Núcleo Cidadania Solares/Itaboraí; FENAD-RJ- Federação Nacional de Estudantes de Administração; JUSTIÇA GLOBAL; Secretaria de Defesa da Vida e Prevenção  da Violência de Nova Iguaçu-RJ; Asylum Research, Nova York (EUA); Agentes Multiplicadores Anti-Drogas de Nilópolis; Instituto Radar Social; Associação Grupo Rio Vida; Soluções Urbanas ONG e GRASSA – Representante da etnia cigana.

CERCONVIDH

fevereiro 13, 2007 às 5:17 am | Publicado em Noticias | Deixe um comentário

(05/02) A Ouvidoria da SEASDH firmou uma parceria com representantes do CERCONVIDH – Centro de Referência Contra Violência e Discriminação ao Homossexual  e do Disque Defesa Homossexual, que estavam ligados a Secretaria de Justiça. O acordo prevê a troca de informações e a participação dos grupos de defesa no sistema integrado de ouvidorias que está sendo proposto pela SEASDH. 

Ouvidorias de Duque de Caxias, Nova Iguaçu e Belford Roxo estarão conectadas a SEASDH

fevereiro 13, 2007 às 5:01 am | Publicado em Noticias | 2 Comentários

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(02/02) Cerca de 70% dos atendimentos na SEASDH ou por telefone são oriundos de moradores da Baixada Fluminense. Esses Números levaram a Ouvidoria a propor às prefeituras da Baixada Fluminense um sistema integrado. No mês de fevereiro o Ouvidor Marco Fonseca visitou as Ouvidorias de Nilópolis, Nova Iguaçu e Belford Roxo e todas estão interessadas em participar de um sistema único. A Ouvidora da SEASDH já está analisando propostas de empresas e projetos de softwares de acompanhamento de denúncia.Até março será implantado um call center e um sistema com possibilidade de arquivar e compartilhar informações com outros órgãos públicos da área social.

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