Ouvidor explica o SMAD para os Conselhos Vinculados

abril 1, 2008 às 2:03 pm | Publicado em Baixada, Benedita da Silva, CEDIM, Conselhos, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Governo, Marco Fonseca, Mulher, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH, Sistema Integrado, SMAD | 2 Comentários

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O Ouvidor Marco Fonseca apresentou no dia 26 de março o projeto do SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias – elaborado pela Ouvidoria aos Conselhos Vinculados a SEASDH, entre eles o CEDIM (Mulher), CEDINE (Negro), CEPDE (Pessoa com Deficiência) e CEDEPI (Pessoa Idosa). Os representantes dos Conselhos ouviram da Secretária Benedita da Silva explicações sobre a estrutura dos Conselhos e abriu o debate sobre uma integração com a SEASDH. Os Subsecretários Neuma Azeredo e Sérgio Andrea apresentaram a todos os projetos em curso na secretaria, incluindo as iniciativas ligadas ao PAC.

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Ouvidoria divulga primeiros números de 2008

março 25, 2008 às 12:54 am | Publicado em Atendimento, Estatísticas, Governo, Interatividade, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 1 Comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) registrou 296 atendimentos em fevereiro deste ano, ou seja, um número bem mais expressivo do que os 157 do mesmo período de 2007. Já em janeiro deste ano foram 298 atendimentos, ou seja, 42 casos a mais do que os 256 contabilizados em janeiro de 2007. O balanço dos dois primeiros meses do ano foi divulgado hoje (19/03) pela OuvidoriaNa comparação fevereiro deste ano com o mesmo mês do ano passado, os atendimentos foram assim registrados: Ouvidoria (107 e 42), Ligue Idoso (46 e 79) e Disque Mulher (143 e 36). Já na comparação janeiro deste ano com janeiro do ano passado, há grandes diferenças entre alguns números de casos: Ouvidoria (87 e 121), Ligue Idoso (46 e 24) e Disque Mulher ( 165 e 11).
Desde o dia 18 de fevereiro que a Ouvidoria conta com um posto de atendimento, por agendamento, na Rua General Justo 275/B grupos 410 e 411, que funcionará das 10h às 17h, diariamente. O local foi escolhido por propiciar o melhor acesso a população à Ouvidoria da SEASDH, já que está localizado bem perto da Praça XV, dos terminais de ônibus e estações do metrô. O agendamento pode ser feito pelo telefone (21) 2299-5325. Em 2007 a Ouvidoria contabilizando cerca de 4 mil atendimentos. E devido a esse total, considerado expressivo pelo ouvidor Marco Fonseca, a Ouvidoria SEASDH está promovendo reuniões informativas, audiências e atendimento.

Ouvidoria SEASDH já realizou 3.382 atendimentos

dezembro 10, 2007 às 1:28 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Pesquisa, Prefeituras, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 2 Comentários

De janeiro a novembro de 2007 a Ouvidoria SEASDH registrou 3.382 casos, incluindo os atendimentos do CTA e atendimentos no anexo do Palácio Guanabara. O tempo de espera dos pedidos feitos ao gabinete da secretária caiu de 17 dias em dezembro de 2006 ( antes da criação de uma ouvidoria) para 36 horas em fevereiro de 2007 e agora chega a 12 horas, que é o tempo entre uma denúncia e a resposta de recebimento e encaminhamento. A Ouvidoria também informatizou todos os procedimentos e disponibilizará me 2008 um sistema online para as 17 prefeituras da região metropolitana, o SMAD.

Ouvidoria instala Centro de Tele-Atendimento e recupera salas sucateadas no prédio da General Justo

novembro 27, 2007 às 2:03 pm | Publicado em Atendimento, CEDIM, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Servidores, Sistema Integrado, Tempo Real, Vítimas, Violência | 2 Comentários

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A Ouvidoria da SEASDH fez o que parecia impossível: recebeu um grupo de três salas em janeiro, totalmente sucateadas, sem telefone e mínimas condições de uso e instalou em poucos meses o novo CTA -Centro de Tele-Atendimento que vai reunir todas informações sobre os serviços de atendimento telefônicos e virtuais da área de direitos humanos do Estado, como os disques idoso, mulher, racismo, intolerância religiosa e contra homofobia. Em parceria com superintendências da SEASDH a Ouvidoria está centralizando todas as entradas de informações para inserir dados no também inédito SMAC – o Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias. Todas as estatísticas estarão a disposição, via internet, de universidades, parlamentares e prefeituras dos 92 municípios do Estado. Tudo foi elaborado, inclusive as reformas das salas e adaptações sem gerar nenhum centavo de custo, apenas mobilizando servidores e recursos já disponíveis.

Direitos da Mulher

março 23, 2007 às 2:19 pm | Publicado em CEDIM, Disque-Mulher, Estatísticas, Mulher, Sistema Integrado, Vítimas, Violência | Comentários desativados em Direitos da Mulher

O Ouvidor Marco Fonseca visitou no dia 23 de março a nova Presidente do CEDIM Conselho Estadual dos Direitos da Mulher- Cecília Teixeira Soares. Ficou acertado a participação do Disque-mulher (2299-2121), serviço de atendimento a mulheres vítimas de violência doméstica, no sistema integrado da Ouvidoria SEASDH.

Tele-Atendimento social será integrado

março 23, 2007 às 1:46 pm | Publicado em Atendimento, Baixada, Demandas, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Itinerante, Ligue-Idoso, Ministério Público, Mulher, Niterói, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidor | Comentários desativados em Tele-Atendimento social será integrado

Os serviços de tele-atendimento da área de defesa social do governo do Estado será integrada. A proposta da Ouvidoria da SEASDH é coordenar todos os serviços atuais como o disque-racismo, disque-mulher e o DDH, Disque Defesa homossexual. A Diretoria de informática já está estudando o sistema que usando a intranet da SEASDH vai poder integrar o tele-atendimento.

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