Chuvas no Estado: Ouvidoria informa

abril 9, 2010 às 1:17 pm | Publicado em Atendimento, Campanha, Interatividade, Ligue-Idoso, Ouvidor, Ouvidoria, Sistema Integrado, SMAD, Tempo Real, Vítimas | Deixe um comentário

A Ouvidoria da SEASDH está trabalhando diretamente com outras ouvidorias do Estado e municípios para dar orientações as vítimas das chuvas e a quem deseja realizar doações: Entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone: (021) 2334-5577

Ouvidoria SEASDH já tem novas salas e telefones

fevereiro 18, 2009 às 5:56 pm | Publicado em Apoio, Atendimento, Comunidade, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Intranet, Ligue-Idoso, Ouvidoria, SEASDH, Sistema Integrado | 3 Comentários

A Ouvidoria SEASDH já está na Central do Brasil, em um novo complexo de quatro salas: atendimento, banco de dados, assessoria e gabinete do Ouvidor com sala de reuniões. Estamos no sexto andart, sala 607. Como já foi informado, todos nossos telefones da Central de Atendimento serão trocados. O Novo telefone geral da Ouvidoria é 2334-5577, que temporariamente também atenderá as ligações do ligue-idoso, deficiente e Intolerância religiosa até que a nova central seja instalada. A equipe da Ouvidoria (foto) está sua a disposição !!!

Ouvidoria SEASDH amplia atendimento com “torpedos”

fevereiro 10, 2009 às 3:51 pm | Publicado em Atendimento, Banco de dados, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intersetorialidade, Intolerância, Intolerância Religiosa, Intranet, Ligue-Idoso, Ouvidor, Ouvidoria, Sistema Integrado, Tempo Real | Deixe um comentário

A Ouvidoria da SEASDH  lança na próxima segunda-feira – dia 10 de março – um inédito serviço de atendimento. Através de mensagens de SMS enviadas por celular, os populares ” torpedos”, qualquer cidadão poderá entrar em contato com a Ouvidoria ou enviar denúncias/reclamações.  Para acessar basta enviar uma mensagem para (21) 8596-5158.
Serviço de Mensagens Curtas ou Short Message Service (SMS) é um serviço disponível todos telefones celulares (telemóveis) digitais que permite o envio de mensagens curtas (até 255 caracteres em GSM e 160 em CDMA) e até telefones fixos. Com essa medida a Ouvidoria SEASDH amplia sua acessibilidade, ampliando para a telefonia celular e fixos um serviço que já possui via Internet.
Segundo o Ouvidor Marco Fonseca o setor já recebeu 5700 denúncias e reclamações, desde sua criação em janeiro de 2007, sendo que 30% via meios eletrônicos como e-mail e atendimento em tempo real via site (www.ouvidoria.org). Cerca de 96% dos registros  foram resolvidos e/ou encaminhados para os órgãos competentes e o tempo médio de espera foi reduzido nos últimos 12 meses de 72 para 12 horas.  A Ouvidoria reúne atendimentos de proteção ao idoso, mulher, deficientes, homossexuais e questões ligadas a conflitos religiosos e étnico-raciais, nos 92 municípios do Estado.

Ouvidoria divulga primeiros números de 2008

março 25, 2008 às 12:54 am | Publicado em Atendimento, Estatísticas, Governo, Interatividade, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 1 Comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) registrou 296 atendimentos em fevereiro deste ano, ou seja, um número bem mais expressivo do que os 157 do mesmo período de 2007. Já em janeiro deste ano foram 298 atendimentos, ou seja, 42 casos a mais do que os 256 contabilizados em janeiro de 2007. O balanço dos dois primeiros meses do ano foi divulgado hoje (19/03) pela OuvidoriaNa comparação fevereiro deste ano com o mesmo mês do ano passado, os atendimentos foram assim registrados: Ouvidoria (107 e 42), Ligue Idoso (46 e 79) e Disque Mulher (143 e 36). Já na comparação janeiro deste ano com janeiro do ano passado, há grandes diferenças entre alguns números de casos: Ouvidoria (87 e 121), Ligue Idoso (46 e 24) e Disque Mulher ( 165 e 11).
Desde o dia 18 de fevereiro que a Ouvidoria conta com um posto de atendimento, por agendamento, na Rua General Justo 275/B grupos 410 e 411, que funcionará das 10h às 17h, diariamente. O local foi escolhido por propiciar o melhor acesso a população à Ouvidoria da SEASDH, já que está localizado bem perto da Praça XV, dos terminais de ônibus e estações do metrô. O agendamento pode ser feito pelo telefone (21) 2299-5325. Em 2007 a Ouvidoria contabilizando cerca de 4 mil atendimentos. E devido a esse total, considerado expressivo pelo ouvidor Marco Fonseca, a Ouvidoria SEASDH está promovendo reuniões informativas, audiências e atendimento.

Ouvidoria SEASDH já realizou 3.382 atendimentos

dezembro 10, 2007 às 1:28 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Pesquisa, Prefeituras, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 2 Comentários

De janeiro a novembro de 2007 a Ouvidoria SEASDH registrou 3.382 casos, incluindo os atendimentos do CTA e atendimentos no anexo do Palácio Guanabara. O tempo de espera dos pedidos feitos ao gabinete da secretária caiu de 17 dias em dezembro de 2006 ( antes da criação de uma ouvidoria) para 36 horas em fevereiro de 2007 e agora chega a 12 horas, que é o tempo entre uma denúncia e a resposta de recebimento e encaminhamento. A Ouvidoria também informatizou todos os procedimentos e disponibilizará me 2008 um sistema online para as 17 prefeituras da região metropolitana, o SMAD.

Para garantir direitos entra em cena o “disque-eficiente”

dezembro 6, 2007 às 5:57 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Interatividade, Ligue-Idoso, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | Deixe um comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos lança na próxima segunda-feira (10) o primeiro serviço do Estado dedicado aos portadores de deficiência – o Disque-Eficiente (2299-5403). O serviço terá supervisão técnica da Superintendência de Políticas para Pessoas Portadoras de Deficiência da SEASDH e vai atender a crescente demanda de informações sobre direitos, incluindo reclamações sobre problemas enfrentados no transporte, mercado de trabalho e educação.
O Disque-Eficiente está integrado ao SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias criado pela Ouvidoria, que atualmente agrega o Disque-Mulher (2299-2121), e Disque Idoso (2299-5700). Os dados e estatísticas do sistema serão disponibilizados para universidades e prefeituras da região metropolitana.

Ouvidoria instala Centro de Tele-Atendimento e recupera salas sucateadas no prédio da General Justo

novembro 27, 2007 às 2:03 pm | Publicado em Atendimento, CEDIM, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Servidores, Sistema Integrado, Tempo Real, Vítimas, Violência | 2 Comentários

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A Ouvidoria da SEASDH fez o que parecia impossível: recebeu um grupo de três salas em janeiro, totalmente sucateadas, sem telefone e mínimas condições de uso e instalou em poucos meses o novo CTA -Centro de Tele-Atendimento que vai reunir todas informações sobre os serviços de atendimento telefônicos e virtuais da área de direitos humanos do Estado, como os disques idoso, mulher, racismo, intolerância religiosa e contra homofobia. Em parceria com superintendências da SEASDH a Ouvidoria está centralizando todas as entradas de informações para inserir dados no também inédito SMAC – o Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias. Todas as estatísticas estarão a disposição, via internet, de universidades, parlamentares e prefeituras dos 92 municípios do Estado. Tudo foi elaborado, inclusive as reformas das salas e adaptações sem gerar nenhum centavo de custo, apenas mobilizando servidores e recursos já disponíveis.

Diário Oficial publica balanço da Ouvidoria

julho 31, 2007 às 5:43 pm | Publicado em ALERJ, Baixada, Diário Oficial, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Ligue-Idoso, Noticias, Ouvidoria, Relatórios, Rio, SEASDH | 3 Comentários

A Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH), através de sua Ouvidoria, fechou os seis primeiros meses do ano com um total de 1.451 atendimentos. Desse total, 753 casos foram atendidos diretamente na Ouvidoria e nos serviços de tele-atendimento, 349 chamados foram para o ligue-idoso, 348 para o disque-mulher e um para o disque-racismo. Do total de chamados para o ligue-idoso, 278 estavam relacionados a denúncias de maus-tratos e 69 a desrespeito. Nos casos de maus-tratos, 89 referiam-se à apropriação de bens; 56 a abandono, 40 a conflitos familiares, 33 a agressões psicológicas, 28 a agressões físicas e 7 a cárceres privados, entre outros. Dentre os 69 casos de desrespeito, 32 estavam relacionados a denúncias envolvendo transportes. Com a criação da Ouvidoria o serviço de atendimento da área de direitos humanos da Secretaria passou a ser informatizado e eficaz, para que todo cidadão possa ter informações ou respostas para as suas solicitações. Já têm acesso às informações e relatórios as secretarias de Assistência Social e Direitos Humanos da Baixada Fluminense, Comissões de Defesa da Assembléia Legislativa (Alerj) e Câmara Municipal. O telefone da Ouvidoria é 2299-5325, durante o horário comercial. Contados também podem ser feitos pelo e-mail ouvidoria@social.rj.gov.br. Já o Ligue Idoso é 2299-5700. O disque-mulher pode ser acessado pelo telefone 2299-2121.

http://www.social.rj.gov.br/detalhe_noticia.asp?ident=57

Reunião em Duque de Caxias

julho 27, 2007 às 3:20 pm | Publicado em Caxias, Demandas, Disque-Mulher, Intranet, Ligue-Idoso, Niterói, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Reunião, SEASDH, Secretarias | 2 Comentários

Duque de Caxias (RJ) – A Ouvidoria da SEASDH realizou nessa quarta-feira (25.07) mais uma reunião preparatória para o I Encontro Estadual da Ouvidorias de Assistência Social e Direitos Humanos. Participaram do evento representantes de 10 municípios – Belford Roxo, Itaboraí, Japerí, Magé, Mesquita, Niterói, Paracambi, Queimados, Seropédica e Duque de Caxias. O Ouvidor Marco Fonseca apresentou aos participantes o projeto do Centro de Tele-Atendimento e foram discutidos temas relacionados com os serviços de atendimento das secretarias e ouvidorias. Até o momento cerca de 31 municípios já acenaram positivamente com o estabelecimento de um sistema único de Ouvidorias, conectadas por uma Intranet, proposta pela Ouvidoria da SEASDH. A criação desse novo recurso vai gerar economia e evitar duplicidade de denúncias. As cidades vão compartilhar as estatísticas dos disque-mulher, idoso e racismo, possibilitando identificar demandas e elaboração de políticas públicas setoriais. A próxima reunião será dia 15 de agosto na região norte-fluminense. Mais informações com o coordenador dos encontros, Eduardo Oliveira pelo e-mail ouvidoria@social.rj.gov.br

Ouvidoria resolveu 73% dos casos

julho 18, 2007 às 5:16 pm | Publicado em Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Ligue-Idoso, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara | 5 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH e o serviço de tele-atendimento registram até o mês de julho 1.451 atendimentos realizados nas dependências da Secretaria no anexo do Palácio Guanabara, pelos telefones do disque-idoso, racismo e mulher. Somente 5,65% dos casos ainda aguardam solução. A maioria, cerca de 30,2% foram encaminhados a outras secretarias para solução e a Ouvidoria conseguiu resolver imediatamente 73.8% dos casos.

Tele-Atendimento social será integrado

março 23, 2007 às 1:46 pm | Publicado em Atendimento, Baixada, Demandas, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Itinerante, Ligue-Idoso, Ministério Público, Mulher, Niterói, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidor | Comentários desativados em Tele-Atendimento social será integrado

Os serviços de tele-atendimento da área de defesa social do governo do Estado será integrada. A proposta da Ouvidoria da SEASDH é coordenar todos os serviços atuais como o disque-racismo, disque-mulher e o DDH, Disque Defesa homossexual. A Diretoria de informática já está estudando o sistema que usando a intranet da SEASDH vai poder integrar o tele-atendimento.

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