Ouvidoria nos transportes de massa

março 30, 2010 às 2:01 pm | Publicado em Atendimento, Banco de dados, Campanha, Comunidade, Demandas, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Intolerância Religiosa, Intranet, Itinerante, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH | Deixe um comentário

A Ouvidoria SEASDH está preparando um amplo projeto de divulgação dos novos telefones de atendimento, que mudaram recentemente. A idéia é realizar uma campanha em ônibus, trens, metrô e um stand na gare da Central do Brasil. Em 2009 foram realizados cerca de 1500 atendimentos mas a previsão é que após campanha o número seja superior a 5000 em 2010. ” Em muitos lugares como rodoviárias, escolas e hospitais ainda existem cartazes com números antigos” explica o Ouvidor Marco Fonseca.  A campanha será coordenada pelo publicitário Eduardo Germán Gutierrez.

Ouvidoria SEASDH recebe aplausos da ALERJ

novembro 15, 2009 às 8:27 pm | Publicado em ALERJ, Atendimento, Blogs, Diário Oficial, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Interatividade, Intolerância, Intolerância Religiosa, Ouvidoria, SEASDH, Sistema Integrado, SMAD | 1 Comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) recebeu esta semana a moção de congratulações e aplausos da Assembléia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (ALERJ). A iniciativa foi do Deputado André Correa, que destacou a qualidade dos serviços prestados a iniciativa inovadora do uso do SMS (Short Message Service) como forma de receber denúncias. A moção ainda destaca o Sistema Metropolitano de Acompanhamento de denúncias lançado ano passado pela Ouvidoria SEASDH que integrou 18 cidades, além do resgate do disque-racismo, que estava desativado desde 2006.  A equipe da Ouvidoria também recebeu  congratulações por manter um blog atualizado e com recursos de interatividade.

Esta é a segunda Moção de Aplauso recebida pela Ouvidoria SEASDH. Em 2008 a Câmara Municipal do Rio de Janeiro – por iniciativa do Vereador João Cabral –  destacou a criação do serviço de atendimento às vítimas de intolerância religiosa.

Ouvidoria SEASDH amplia atendimento com “torpedos”

fevereiro 10, 2009 às 3:51 pm | Publicado em Atendimento, Banco de dados, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intersetorialidade, Intolerância, Intolerância Religiosa, Intranet, Ligue-Idoso, Ouvidor, Ouvidoria, Sistema Integrado, Tempo Real | Deixe um comentário

A Ouvidoria da SEASDH  lança na próxima segunda-feira – dia 10 de março – um inédito serviço de atendimento. Através de mensagens de SMS enviadas por celular, os populares ” torpedos”, qualquer cidadão poderá entrar em contato com a Ouvidoria ou enviar denúncias/reclamações.  Para acessar basta enviar uma mensagem para (21) 8596-5158.
Serviço de Mensagens Curtas ou Short Message Service (SMS) é um serviço disponível todos telefones celulares (telemóveis) digitais que permite o envio de mensagens curtas (até 255 caracteres em GSM e 160 em CDMA) e até telefones fixos. Com essa medida a Ouvidoria SEASDH amplia sua acessibilidade, ampliando para a telefonia celular e fixos um serviço que já possui via Internet.
Segundo o Ouvidor Marco Fonseca o setor já recebeu 5700 denúncias e reclamações, desde sua criação em janeiro de 2007, sendo que 30% via meios eletrônicos como e-mail e atendimento em tempo real via site (www.ouvidoria.org). Cerca de 96% dos registros  foram resolvidos e/ou encaminhados para os órgãos competentes e o tempo médio de espera foi reduzido nos últimos 12 meses de 72 para 12 horas.  A Ouvidoria reúne atendimentos de proteção ao idoso, mulher, deficientes, homossexuais e questões ligadas a conflitos religiosos e étnico-raciais, nos 92 municípios do Estado.

Ouvidor visita comunidade mulçumana do Rio

setembro 26, 2008 às 7:57 pm | Publicado em Atendimento, Comunidade, Direitos Humanos, Intolerância, Intolerância Religiosa, Marco Fonseca, Ouvidor, Ouvidoria, Religiões, Vítimas | 1 Comentário

O Ouvidor Marco Fonseca visitou hoje ( 26/09) a nova sede da Sociedade Beneficente Mulçumana do Rio de Janeiro. Na pauta, a idéia da criação de links com as comunidades religiosas, especialmente para parcerias nos projetos sociais e prevenção a violência e intolerância religiosa. Acompanharam a visita o coordenador de relações institucionais da SBM, Haidar Abu Talib, o editor Saidul Rahman Mahomed e o Presidente Mohamed Zeinhom Abdien. A visita é o cumprimento dos compromissos assumidos durante a II Conferência Estadual de Direitos Humanos, que apontaram para uma necessidade de maior interatividade entre a SEASDH e as comunidades religiosas e que trabalham pela paz e respeito a diversidade.

Serviço de atendimento a vítimas de intolerância religiosa

junho 4, 2008 às 12:25 am | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Intolerância Religiosa, Ouvidoria, Religião, SEASDH | 2 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH cria na próxima segunda-feira – dia 9 de hoje um serviço especial para atendimento a vítimas de intolerância religiosa. O serviço será coordenado por um psicólogo e as denúncias serão encaminhadas para a polícia e Ministério Público. A Ouvidoria pretende criar um banco de dados para identificar geograficamente pontos de conflito religiosos e compartilhar essas informações com Universidades e pesquisadores. O telefone de atendimento é 2299-5351. Também serão atendidos virtualmente as denúncias que chegarem pelo e-mail

Leia a repercussão na imprensa e no governo:

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JORNAL O GLOBO

JORNAL O DIA


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