Ouvidor visita Ouvidoria Geral do Paraná

agosto 10, 2010 às 7:40 pm | Publicado em Atendimento, Banco de dados, Governo, Ouvidor, Ouvidoria | Deixe um comentário

O Ouvidor marco Fonseca esteve no dia 5 de agosto em Curitiba, visitando a Secretaria Especial de Corregedoria e Ouvidoria Geral do Estado do Paraná. O objetivo da visita foi conhecer o Sistema OUV, utilizado pela Secretaria que vem sendo adotado por várias Ouvidorias do país.
Criada em 2003  a SECOGEP tem como objetivo de planejar, organizar, orientar e executar auditorias e análises de custo no âmbito das secretarias, autarquias e empresas públicas estaduais, acompanhando e sugerindo a implementação de políticas públicas.

O Ouvidor da SEASDH estava acompanhado da Subsecretária de Administração, Orçamento e Planejamento da SEASDH Gecilda Esteves e foi recebido pelo Ouvidor Geral, Secretário Antonio Comparsi de Mello.

A equipe da SEASDH assistiu também uma apresentação do Sistema OUV  que é um programa utilizado desde 2003 pela coordenadoria de Ouvidoria.

Desenvolvido em software livre por servidores da Secretaria e da Companhia de Informática do Paraná (Celepar), ele permite que seja feito o registro e o encaminhamento das solicitações, reclamações, sugestões, denúncias e elogios relatados pela população.

Ouvidoria responde

abril 18, 2010 às 3:22 pm | Publicado em Atendimento, Banco de dados, Blogs, Comunidade, Estatísticas, Ouvidor, Ouvidoria | Deixe um comentário

O blog da Ouvidoria SEASDH lança hoje um sistema de respostas rápidas para suas dúvidas. Entre na página ” perguntas frequentes” e faça sua pergunta. Em poucas horas você terá publicada sua resposta. O conjunto de perguntas e respostas ajudará a sanar dúvidas e dará maior rapidez ao nosso sistema de atendimento.

Chuvas no Estado: Ouvidoria informa

abril 9, 2010 às 1:17 pm | Publicado em Atendimento, Campanha, Interatividade, Ligue-Idoso, Ouvidor, Ouvidoria, Sistema Integrado, SMAD, Tempo Real, Vítimas | Deixe um comentário

A Ouvidoria da SEASDH está trabalhando diretamente com outras ouvidorias do Estado e municípios para dar orientações as vítimas das chuvas e a quem deseja realizar doações: Entre em contato com nossa central de atendimento pelo telefone: (021) 2334-5577

Ouvidoria nos transportes de massa

março 30, 2010 às 2:01 pm | Publicado em Atendimento, Banco de dados, Campanha, Comunidade, Demandas, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Intolerância Religiosa, Intranet, Itinerante, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH | Deixe um comentário

A Ouvidoria SEASDH está preparando um amplo projeto de divulgação dos novos telefones de atendimento, que mudaram recentemente. A idéia é realizar uma campanha em ônibus, trens, metrô e um stand na gare da Central do Brasil. Em 2009 foram realizados cerca de 1500 atendimentos mas a previsão é que após campanha o número seja superior a 5000 em 2010. ” Em muitos lugares como rodoviárias, escolas e hospitais ainda existem cartazes com números antigos” explica o Ouvidor Marco Fonseca.  A campanha será coordenada pelo publicitário Eduardo Germán Gutierrez.

Ouvidoria SEASDH recebe aplausos da ALERJ

novembro 15, 2009 às 8:27 pm | Publicado em ALERJ, Atendimento, Blogs, Diário Oficial, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Interatividade, Intolerância, Intolerância Religiosa, Ouvidoria, SEASDH, Sistema Integrado, SMAD | 1 Comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) recebeu esta semana a moção de congratulações e aplausos da Assembléia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (ALERJ). A iniciativa foi do Deputado André Correa, que destacou a qualidade dos serviços prestados a iniciativa inovadora do uso do SMS (Short Message Service) como forma de receber denúncias. A moção ainda destaca o Sistema Metropolitano de Acompanhamento de denúncias lançado ano passado pela Ouvidoria SEASDH que integrou 18 cidades, além do resgate do disque-racismo, que estava desativado desde 2006.  A equipe da Ouvidoria também recebeu  congratulações por manter um blog atualizado e com recursos de interatividade.

Esta é a segunda Moção de Aplauso recebida pela Ouvidoria SEASDH. Em 2008 a Câmara Municipal do Rio de Janeiro – por iniciativa do Vereador João Cabral –  destacou a criação do serviço de atendimento às vítimas de intolerância religiosa.

Teresópolis entra na luta contra o tráfico de pessoas

julho 5, 2009 às 2:56 am | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Governo, Intersetorialidade, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Prefeituras, SEASDH, Secretarias | Deixe um comentário
O Ouvidor Geral da cidade de Teresópolis, Ricardo Raposo, visitou na última quinta-feira (2/7) a Ouvidoria SEASDH. Na pauta ações conjuntas para o enfrentamento ao tráfico de pessoas. A secretária municipal de educação Magali Tayt-son confirmou que toda rede escolar da cidade será mobilizada e servidores de municípios vizinhos serão convidados a um seminário a ser realizado em breve.  A proposta do Núcleo estadual (NETP-RJ) é levar aos 92 municípios campanhas educativas e de sensibilização dos servidores, especialmente aos de educação e assistência social. A região serrana inicia esse processo.

SEASDH AQUI: Oficinas para capacitar ouvidores municipais

abril 3, 2009 às 1:11 am | Publicado em Atendimento, Demandas, Marco Fonseca, Noticias, Prefeituras, Reunião, SEASDH, Secretarias, Servidores, Sistema Integrado, SMAD | Deixe um comentário

Silva Jardim, o menor IDH da região, recebeu a primeira ofcina

Silva Jardim, o menor IDH da região, recebeu a primeira oficina de qualificação para Ouvidores municipais

(Porto Real-RJ) Nesta quarta-feira (01/04), a Ouvidoria da Secretaria Estadual de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) participou em Silva Jardim do Projeto Secretaria Itinerante “SEASDH AQUI”,  que será realizado em 15 cidades até o final de maio, alcançando seis regiões e 92 municípios do Estado. 

A iniciativa tem como objetivo possibilitar a aproximação dos municípios com a Secretaria, por meio da troca de experiências e oficinas de capacitação. Na Oficina de Ouvidoria o foco é a qualificação dos Ouvidores e funcionários e técnicos de ouvidorias municipais.

O Ouvidor Marco Fonseca coordenará em todos os municípios -sede o workshop “Orientações para implantar ouvidorias municipais”, com o auxílio dos Assessores Rosangela Evangelista, Itamar Barbosa e Eduardo Oliveira e Silva.
No encontro de Silva Jardim participaram servidores das cidades de Casemiro de Abreu, Tanguá, Itaboraí e Rio Bonito. Em Porto Real (02/03) houve participação de técnicos dos municípios de Porto Real, Itatiaia, Quatis, Barra Mansa e Pinheiral.

Na próxima semana será a vez de Araruama (07/04), que receberá servidores de Cabo Frio, Búzios, Arraial do Cabo, São Pedro da Aldeia, Iguaba Grande e Saquarema.

Ouvidoria resgata histórico Disque Racismo

março 18, 2009 às 3:04 am | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Disque-racismo, Estatísticas | 2 Comentários

Em comemoração ao Dia Mundial contra a Discriminação Racial ( 21/03) será reativado na próxima segunda-feira, dia 23 de março o serviço estadual do Disque Racismo, que estava paralisado desde setembro de 2006.

O Disque Racismo será implantado pela Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos, com acompanhamento da Superintendência de Igualdade Racial. O novo serviço funcionará de 10 as 17 horas, de segunda a sexta-feira pelo telefone (21) 2334-5591 e contará com dois atendentes e um estagiário.

Nos seis anos de funcionamento até a desativação, ainda no governo passado, o serviço recebeu mais de 2.500 ligações, sendo cerca de 75% delas denúncias de atos de discriminação racial. O serviço encaminhou mais 200 casos ao judiciário, sendo utilizadas tanto ações criminais e cíveis, como representações realizadas junto ao Ministério Público Estadual e Federal.

Ouvidoria SEASDH já tem novas salas e telefones

fevereiro 18, 2009 às 5:56 pm | Publicado em Apoio, Atendimento, Comunidade, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Intranet, Ligue-Idoso, Ouvidoria, SEASDH, Sistema Integrado | 3 Comentários

A Ouvidoria SEASDH já está na Central do Brasil, em um novo complexo de quatro salas: atendimento, banco de dados, assessoria e gabinete do Ouvidor com sala de reuniões. Estamos no sexto andart, sala 607. Como já foi informado, todos nossos telefones da Central de Atendimento serão trocados. O Novo telefone geral da Ouvidoria é 2334-5577, que temporariamente também atenderá as ligações do ligue-idoso, deficiente e Intolerância religiosa até que a nova central seja instalada. A equipe da Ouvidoria (foto) está sua a disposição !!!

Ouvidoria é destaque na Intranet do Governo

fevereiro 17, 2009 às 9:21 pm | Publicado em Atendimento, Comunidade, Governo, Intranet, Secretarias, Servidores | 1 Comentário

Leia a notícia publicada pela Secretaria de Comunicação Social hoje na Rede:Ouvidoria da Assistência Social receberá denúncias via SMS

Mudança para Central: Aviso aos usuários

fevereiro 16, 2009 às 9:43 pm | Publicado em Atendimento, Comunidade, Estatísticas, Intranet, SEASDH, Secretarias, Servidores, Sistema Integrado, site, SMAD, Tempo Real | 1 Comentário

Devido a mudança para o prédio da Central do Brasil fica temporariamente suspenso o atendimento virtual no site e pelos telefones da Central de Atendimento. Todos os números serão trocados. Estamos atendendo com nosso telefone de emergência: 8596-5158 ou normalmente por e-mail. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Todos os serviços voltam ao normal no dia 10 de março. A Ouvidoria SEASDH estará melhor equipada para atende-lo em um novo complexo de salas. Obrigado e até lá !!!

Ouvidoria SEASDH amplia atendimento com “torpedos”

fevereiro 10, 2009 às 3:51 pm | Publicado em Atendimento, Banco de dados, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intersetorialidade, Intolerância, Intolerância Religiosa, Intranet, Ligue-Idoso, Ouvidor, Ouvidoria, Sistema Integrado, Tempo Real | Deixe um comentário

A Ouvidoria da SEASDH  lança na próxima segunda-feira – dia 10 de março – um inédito serviço de atendimento. Através de mensagens de SMS enviadas por celular, os populares ” torpedos”, qualquer cidadão poderá entrar em contato com a Ouvidoria ou enviar denúncias/reclamações.  Para acessar basta enviar uma mensagem para (21) 8596-5158.
Serviço de Mensagens Curtas ou Short Message Service (SMS) é um serviço disponível todos telefones celulares (telemóveis) digitais que permite o envio de mensagens curtas (até 255 caracteres em GSM e 160 em CDMA) e até telefones fixos. Com essa medida a Ouvidoria SEASDH amplia sua acessibilidade, ampliando para a telefonia celular e fixos um serviço que já possui via Internet.
Segundo o Ouvidor Marco Fonseca o setor já recebeu 5700 denúncias e reclamações, desde sua criação em janeiro de 2007, sendo que 30% via meios eletrônicos como e-mail e atendimento em tempo real via site (www.ouvidoria.org). Cerca de 96% dos registros  foram resolvidos e/ou encaminhados para os órgãos competentes e o tempo médio de espera foi reduzido nos últimos 12 meses de 72 para 12 horas.  A Ouvidoria reúne atendimentos de proteção ao idoso, mulher, deficientes, homossexuais e questões ligadas a conflitos religiosos e étnico-raciais, nos 92 municípios do Estado.

SEASDH terá “Escola de Ouvidoria” para 92 municípios

janeiro 26, 2009 às 1:23 pm | Publicado em Atendimento, Banco de dados, Direitos Humanos, Itinerante, Marco Fonseca, Ouvidor, Prefeituras, SEASDH, Secretarias, Servidores | 1 Comentário

Estimular e promover o desenvolvimento do serviço de Ouvidoria na área de assistência social e direitos humanos do Estado do Rio de janeiro é o objetivo principal da ” Escola de Ouvidoria” lançada esta semana pela Ouvidoria SEASDH. No primeiro semestre serão promovidos workshops em cerca de 20 municípios.
Segundo o Ouvidor SEASDH MArco Fonseca, o evento é uma evolução natural de um processo que se instalou na SEASDH em 2007, quando foi criado o orgão. “É fundamental que disseminemos a importância da Ouvidoria para todas as Prefeituras”, avaliou. Para ele, o interesse demonstrado no tema traduz a preocupação e a necessidade do desenvolvimento desse canal junto a todos os cidadãos, incluindo servidores e prestadores de serviços ligados ao poder público.

O curso workshop visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de ouvidoria e ombudsman de instituições públicas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia-a-dia com o objetivo de preparar o ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função.

Blog ” Ouvindo o Rio” chega a 20 mil acessos

novembro 28, 2008 às 4:10 pm | Publicado em Atendimento, Estatísticas, Interatividade, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH | 5 Comentários

O Blog ” Ouvindo o Rio” da Ouvidoria SEASDH chegou esta semana a 20 mil acessos. É o primeiro site do serviço público no Brasil com atendimento em tempo real e feito com recursos gratuitos disponíveis na Rede. Com média de acessos de 140/dia, o blog está online desde fevereiro de 2007, no inicio da gestão. O informativo publica mensalmente as ações da Ouvidoria/SEASDH com fotos e reportagens.

Ouvidor visita comunidade mulçumana do Rio

setembro 26, 2008 às 7:57 pm | Publicado em Atendimento, Comunidade, Direitos Humanos, Intolerância, Intolerância Religiosa, Marco Fonseca, Ouvidor, Ouvidoria, Religiões, Vítimas | 1 Comentário

O Ouvidor Marco Fonseca visitou hoje ( 26/09) a nova sede da Sociedade Beneficente Mulçumana do Rio de Janeiro. Na pauta, a idéia da criação de links com as comunidades religiosas, especialmente para parcerias nos projetos sociais e prevenção a violência e intolerância religiosa. Acompanharam a visita o coordenador de relações institucionais da SBM, Haidar Abu Talib, o editor Saidul Rahman Mahomed e o Presidente Mohamed Zeinhom Abdien. A visita é o cumprimento dos compromissos assumidos durante a II Conferência Estadual de Direitos Humanos, que apontaram para uma necessidade de maior interatividade entre a SEASDH e as comunidades religiosas e que trabalham pela paz e respeito a diversidade.

Ouvidoria vai atender aos 92 municípios do Estado

julho 28, 2008 às 3:02 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Governo, Noticias, Ouvidoria, SEASDH | Deixe um comentário

A Secretária de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos, Benedita da Silva e o Ouvidor da SEASDH Marco Fonseca, participaram nas últimas duas semanas das atividades de sua Ouvidoria Itinerante, que foi lançada há duas semanas no município de Itatiaia (Sul Fluminense), beneficiando a milhares de pessoas na região. Na última sexta-feira (25) foi a vez de Santo Antonio de Pádua (Noroeste Fluminense). A Ouvidoria ficará sempre à disposição do público no Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) nas cidades visitadas, recebendo demandas, tais como, denúncias sobre racismo, violência contra idosos e mulheres, intolerância religiosa, entre outras. Estão programadas Ouvidorias Itinerantes para todas as regiões, atendendo aos 92 municípios, até dezembro de 2010.

Veja repercussão na mídia:

Pádua
O DIA
http://odia.terra.com.br/rio/htm/ouvidoria_itinerante_vai_a_santo_antonio_de_padua_187768.asp
GOVERNO DO ESTADO
http://www.social.rj.gov.br/detalhe_noticia.asp?ident=182
BLOG LOCAL- Pádua
http://www.grupos.com.br/blog/miracemarj/
JORNAL DO BRASIL
http://quest1.jb.com.br/extra/2008/07/25/e250720354.html

Itatiaia

JORNAL DO BRASIL
http://quest1.jb.com.br/extra/2008/07/17/e170717126.html
GOVERNO DO ESTADO
http://www.social.rj.gov.br/detalhe_noticia.asp?ident=177


Equipe da Ouvidoria comemora “Moção de Aplauso”

julho 12, 2008 às 9:18 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Intolerância, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH | Deixe um comentário
equipe seasdh

Equipe da SEASDH reunida para receber a Moção de Aplauso pelo trabalho realizado

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) recebeu esta semana uma Moção de Aplauso em reconhecimento a criação do serviço de atendimento para intolerância religiosa. No primeiro mês cerca de 120 pessoas foram atendidas e encaminhadas para orgãos competentes. Além disso a Ouvidoria assinará em agosto convênio com o ISER – Instituto de Estudos da Religião – para análise das estatísticas e melhor qualificação da equipe. A Moção foi proposta pelo Vereador João Cabral, que não faz parte da bancada dos partidos que estão no governo do Estado, fato destacado pelo ouvidor “É sempre bom saber que o elogio à gestão não está ligado a politica partidária e sim às boas práticas e idéias”.

Ouvidoria acompanhará caso do Morro da Providência

junho 19, 2008 às 11:25 pm | Publicado em Apoio, Atendimento, Benedita da Silva, Comunidade, Direitos Humanos, Favelas, Forças Armadas, Governo, Marco Fonseca, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH, Vítimas, Violência | 5 Comentários

Benedita e Fonseca

( Foto: Severino Silva / Agência O Dia)

A Secretária de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos Benedita da Silva e o Ouvidor Marco Fonseca estiveram hoje (19/06) no Morro da Providência. Integrantes do Exército teriam abordado três jovens do morro, no fim de semana passado, e entregue a traficantes rivais do morro da Mineira, no Catumbi, na zona norte. Os jovens acabaram mortos. Benedita se encontrou com as mães das vítimas e disse que a Ouvidoria fará o acompanhamento dos casos, inclusive com apoio psicológico às famílias.

Ouvidoria faz o primeiro seminário de integração

junho 10, 2008 às 12:20 am | Publicado em Atendimento, Governo, Marco Fonseca, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Reunião, SEASDH, Sistema Integrado, SMAD, Tempo Real, Vítimas | Deixe um comentário

seminario

A Ouvidoria-SEASDH realizou no dia sete de junho seu primeiro seminário de integração e qualificação. O seminário teve como objetivo de integrar melhor os servidores da Ouvidoria e qualificá-los para um melhor atendimento. O Ouvidor Marco Fonseca abriu a programação com uma carta de agradecimento a equipe pelo trabalho desenvolvido nesses 17 meses de governo. Foram formados grupos ( foto) onde problemas e soluções foram apontadas nas áreas de atendimento, relações institucionais e qualificação profissional. Os servidores participaram durante todo o dia de diversas atividades como palestras, dinâmicas e workshops e também foram treinados para inserir dados no SMAD, Sistema Metropolistano de Acompanhamento de Denúncias que a Ouvidoria SEASDH criou para compartilhar informações com as prefeituras da capital e de 18 cidades. Foi um sucesso !

Serviço de atendimento a vítimas de intolerância religiosa

junho 4, 2008 às 12:25 am | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Intolerância Religiosa, Ouvidoria, Religião, SEASDH | 2 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH cria na próxima segunda-feira – dia 9 de hoje um serviço especial para atendimento a vítimas de intolerância religiosa. O serviço será coordenado por um psicólogo e as denúncias serão encaminhadas para a polícia e Ministério Público. A Ouvidoria pretende criar um banco de dados para identificar geograficamente pontos de conflito religiosos e compartilhar essas informações com Universidades e pesquisadores. O telefone de atendimento é 2299-5351. Também serão atendidos virtualmente as denúncias que chegarem pelo e-mail

Leia a repercussão na imprensa e no governo:

SITE DO GOVERNO DO ESTADO

INTRANET DO GOVERNO DO ESTADO

JORNAL O GLOBO

JORNAL O DIA


SMAD:Sistema reunirá denúncias da região metropolitana

maio 19, 2008 às 5:53 pm | Publicado em Atendimento, Baixada Fluminense, Banco de dados, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Luis Eduardo Soares, Marco Fonseca, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidor, Ouvidoria, Parceiros, Prefeituras, SEASDH, Sistema Integrado, site, SMAD, Vítimas, Violência | Deixe um comentário

Unir, num único cadastro, as denúncias sobre violência feitas em todo o Estado do Rio. Essa foi a proposta apresentada pelo ouvidor da Secretaria de Assistência Social e Direitos Humanos do Governo do Rio, Marco Fonseca a Semuvv (Secretaria Municipal de Valorização da Vida e Prevenção da Violência, de Nova Iguaçu), dia 28 de abril.

Leia matéria no site da SEMUVV

SMAD: Disque-Racismo volta em julho

abril 18, 2008 às 5:32 am | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Disque-racismo, Governo, Interatividade, Marco Fonseca, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH, Sistema Integrado, SMAD, Vítimas, Violência | Deixe um comentário

A Superintendente de Igualdade Racial da SEASDH, a atriz e cantora Zezé Mota esteve hoje, dia 17 de abril, no Centro de Tele-Atendimento da Ouvidoria (CTA). A volta do Disque -Racismo estava na pauta da reunião com o Ouvidor Marco Fonseca e o Assessor Eduardo Oliveira e Silva. A idéia e lançar o novo serviço no próximo sete de julho – data histórica do movimento negro. O Disque-Racismo será integrado ao SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias, elaborado pela Ouvidoria SEASDH.

Mobilização do governo do Estado lota Maracanãzinho. Ouvidoria da SEASH está presente na luta contra dengue.

abril 7, 2008 às 7:00 pm | Publicado em Atendimento, Governador, Governo, Marco Fonseca, Ouvidor, Ouvidoria, Reunião, Sérgio cabral, SEASDH, Secretarias, Servidores | 1 Comentário

O governo do Estado anunciou esta semana um pacote de novas medidas intersetoriais de combate à dengue. Entre as medidas estão o uso das 1.600 escolas da rede estadual em campanhas educacionais para que pais, alunos, professores e funcionários combatam focos de dengue no entorno das unidades e campanhas educacionais nas estações de trem, metrô, barcas e terminais rodoviários. Na sexta-feira (11), secretários e representantes de vários órgãos do governo se reuniram no Maracanazinho para analisar as medidas tomadas e a equipe da Ouvidoria -esteve presente ao lado dos servidores da SEASDH. ( na foto, da esquerda para direita Marcos Amaral, Eduardo Oliveira, Rosangela Evangelista, Cleber Dantas, Sargento Rodriguez e o Ouvidor Marco Fonseca). A Ouvidoria colocou suas linhas telefônicas à disposição para ajudar a mobilização e vai distribuir panfletos informativos para a população.

Assista o vídeo da Campanha “Rio contra Dengue”

Ouvidoria divulga primeiros números de 2008

março 25, 2008 às 12:54 am | Publicado em Atendimento, Estatísticas, Governo, Interatividade, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 1 Comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) registrou 296 atendimentos em fevereiro deste ano, ou seja, um número bem mais expressivo do que os 157 do mesmo período de 2007. Já em janeiro deste ano foram 298 atendimentos, ou seja, 42 casos a mais do que os 256 contabilizados em janeiro de 2007. O balanço dos dois primeiros meses do ano foi divulgado hoje (19/03) pela OuvidoriaNa comparação fevereiro deste ano com o mesmo mês do ano passado, os atendimentos foram assim registrados: Ouvidoria (107 e 42), Ligue Idoso (46 e 79) e Disque Mulher (143 e 36). Já na comparação janeiro deste ano com janeiro do ano passado, há grandes diferenças entre alguns números de casos: Ouvidoria (87 e 121), Ligue Idoso (46 e 24) e Disque Mulher ( 165 e 11).
Desde o dia 18 de fevereiro que a Ouvidoria conta com um posto de atendimento, por agendamento, na Rua General Justo 275/B grupos 410 e 411, que funcionará das 10h às 17h, diariamente. O local foi escolhido por propiciar o melhor acesso a população à Ouvidoria da SEASDH, já que está localizado bem perto da Praça XV, dos terminais de ônibus e estações do metrô. O agendamento pode ser feito pelo telefone (21) 2299-5325. Em 2007 a Ouvidoria contabilizando cerca de 4 mil atendimentos. E devido a esse total, considerado expressivo pelo ouvidor Marco Fonseca, a Ouvidoria SEASDH está promovendo reuniões informativas, audiências e atendimento.

Ouvidoria abre posto de atendimento no centro

fevereiro 11, 2008 às 6:47 pm | Publicado em Atendimento, Governo, Interatividade, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Reunião, SEASDH | 2 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH vai ampliar para o centro os atendimentos atualmente realizados na Zona Sul. O novo posto de atendimento fica na Rua General Justo 275/B Salas 410 e 411. O local foi escolhido pelo melhor acesso a população – fica próximo a Praça XV, terminais de ônibus e a estações do metrô. Devido ao grande número de atendimentos realizados em 2007 – cerca de 4 mil – a Ouvidoria vai promover reuniões informativas, audiências com o ouvidor e atendimentos com a equipe somente agendados pelo telefone 2299-5325. O novo sistema de atendimento vai garantir mais conforto e evitar filas.

Ouvidoria SEASDH já realizou 3.382 atendimentos

dezembro 10, 2007 às 1:28 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Ouvidoria, Palácio Guanabara, Pesquisa, Prefeituras, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | 2 Comentários

De janeiro a novembro de 2007 a Ouvidoria SEASDH registrou 3.382 casos, incluindo os atendimentos do CTA e atendimentos no anexo do Palácio Guanabara. O tempo de espera dos pedidos feitos ao gabinete da secretária caiu de 17 dias em dezembro de 2006 ( antes da criação de uma ouvidoria) para 36 horas em fevereiro de 2007 e agora chega a 12 horas, que é o tempo entre uma denúncia e a resposta de recebimento e encaminhamento. A Ouvidoria também informatizou todos os procedimentos e disponibilizará me 2008 um sistema online para as 17 prefeituras da região metropolitana, o SMAD.

Para garantir direitos entra em cena o “disque-eficiente”

dezembro 6, 2007 às 5:57 pm | Publicado em Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Interatividade, Ligue-Idoso, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | Deixe um comentário

A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos lança na próxima segunda-feira (10) o primeiro serviço do Estado dedicado aos portadores de deficiência – o Disque-Eficiente (2299-5403). O serviço terá supervisão técnica da Superintendência de Políticas para Pessoas Portadoras de Deficiência da SEASDH e vai atender a crescente demanda de informações sobre direitos, incluindo reclamações sobre problemas enfrentados no transporte, mercado de trabalho e educação.
O Disque-Eficiente está integrado ao SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias criado pela Ouvidoria, que atualmente agrega o Disque-Mulher (2299-2121), e Disque Idoso (2299-5700). Os dados e estatísticas do sistema serão disponibilizados para universidades e prefeituras da região metropolitana.

Ouvidoria instala Centro de Tele-Atendimento e recupera salas sucateadas no prédio da General Justo

novembro 27, 2007 às 2:03 pm | Publicado em Atendimento, CEDIM, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Servidores, Sistema Integrado, Tempo Real, Vítimas, Violência | 2 Comentários

justo.jpg

A Ouvidoria da SEASDH fez o que parecia impossível: recebeu um grupo de três salas em janeiro, totalmente sucateadas, sem telefone e mínimas condições de uso e instalou em poucos meses o novo CTA -Centro de Tele-Atendimento que vai reunir todas informações sobre os serviços de atendimento telefônicos e virtuais da área de direitos humanos do Estado, como os disques idoso, mulher, racismo, intolerância religiosa e contra homofobia. Em parceria com superintendências da SEASDH a Ouvidoria está centralizando todas as entradas de informações para inserir dados no também inédito SMAC – o Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias. Todas as estatísticas estarão a disposição, via internet, de universidades, parlamentares e prefeituras dos 92 municípios do Estado. Tudo foi elaborado, inclusive as reformas das salas e adaptações sem gerar nenhum centavo de custo, apenas mobilizando servidores e recursos já disponíveis.

Até tu Camera?

outubro 29, 2007 às 12:11 pm | Publicado em Atendimento | Deixe um comentário

A ouvidoria da SEASDH lançou esta semana uma nova alternativa de atendimento, com webcam. Os usuários agora poderão ver e falar com os atendentes, através de um programa similar ao MSN, no Blog da Ouvidoria. A idéia é ampliar as possibilidades de contato entre os cidadãos e o serviço, que agora conta com e-mail, telefone e atendimento em tempo real via chat.

Atendimento em tempo real

agosto 21, 2007 às 1:36 am | Publicado em Atendimento, Governo, Interatividade, Noticias, Protocolo, Rio, SEASDH, site, Tempo Real | 12 Comentários

O site dos servidores da Ouvidoria/SEASDH lança hoje um serviço inédito de atendimento em tempo real. Pela janela de mensagens no lado direito do site o visitante poderá fazer perguntas, enviar sugestões e/ou conversar com nossos atendentes. Usuários também poderão buscar informações sobre o andamento das reclamações ou solicitações bastando indicar ao operador o número do protocolo. O serviço de atendimento virtual funcionará experimentalmente de segunda a sexta de 11 às 17 horas. Será o primeiro serviço de atendimento em tempo real de um órgão público, em todo o país.

“Ouvidoria Itinerante” da SEASDH

maio 16, 2007 às 9:00 pm | Publicado em Atendimento, Estatísticas, Itinerante, Ouvidor, Ouvidoria | 1 Comentário

saojoao500.jpg

A equipe da Ouvidoria da SEASDH esteve, no dia 3 de maio, no município de São José do Vale do Rio Preto, na região serrana fluminense. A equipe fez uma visita prévia para organizar o atendimento da ouvidoria itinerante que está prevista para iniciar no dia 16 de junho. A idéia é disponibilizar por um dia um espaço para que a população local possa encaminhar denúncias relacionadas à assistência social e direitos humanos e levar os projetos e programas da SEASDH ao interior do Estado.

Ouvidoria da SEASDH é referência

maio 4, 2007 às 8:22 pm | Publicado em Atendimento, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, SEASDH, Secretarias | Deixe um comentário

A Ouvidoria da SEASDH recebeu em abril a visita da nova Ouvidora da Secretaria de Estado de Educação, Maria Carolina Maia. A visita teve como objetivo recolher dados e experiências da SEASDH para a nova Ouvidoria da Educação, que está sendo implantada. Segundo a nova Ouvidora a SEASDH é um modelo para as novas ouvidorias que serão implantadas.

Ouvidoria registrou 166 atendimentos em abril

maio 4, 2007 às 8:17 pm | Publicado em Atendimento, Baixada, Caxias, Estatísticas, Nova Iguaçu, Prefeituras | 5 Comentários

A Ouvidoria da SEASDH atendeu 166 cidadãos em abril – sendo que 58 relacionados com o Disque-Idoso. Cerca de 61% dos atendimentos são oriundos do Rio de Janeiro, 6% de Duque de Caxias, 9% de Nova Iguaçu, 5% de São Gonçalo e 19% de cidades do interior do Estado. A maior parte das reclamações estão relacionadas com os programas sociais administrados pela SEASDH – 45% – e cerca de 35% com outras secretarias. Do total de reclamações recebidas em abril 50.93% referem-se a atribuições de outras secretarias e foram encaminhadas para ouvidorias e serviços de atendimento do Estado e Prefeituras.

Tele-Atendimento social será integrado

março 23, 2007 às 1:46 pm | Publicado em Atendimento, Baixada, Demandas, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Itinerante, Ligue-Idoso, Ministério Público, Mulher, Niterói, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidor | Comentários desativados em Tele-Atendimento social será integrado

Os serviços de tele-atendimento da área de defesa social do governo do Estado será integrada. A proposta da Ouvidoria da SEASDH é coordenar todos os serviços atuais como o disque-racismo, disque-mulher e o DDH, Disque Defesa homossexual. A Diretoria de informática já está estudando o sistema que usando a intranet da SEASDH vai poder integrar o tele-atendimento.

Crie um website ou blog gratuito no WordPress.com.
Entries e comentários feeds.