Ouvidoria SEASDH recebe aplausos da ALERJ
Novembro 15, 2009 at 8:27 pm | In ALERJ, Atendimento, Blogs, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Diário Oficial, Interatividade, Intolerância, Intolerância Religiosa, Ouvidoria, SEASDH, SMAD, Sistema Integrado | Leave a CommentA Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) recebeu esta semana a moção de congratulações e aplausos da Assembléia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (ALERJ). A iniciativa foi do Deputado André Correa, que destacou a qualidade dos serviços prestados a iniciativa inovadora do uso do SMS (Short Message Service) como forma de receber denúncias. A moção ainda destaca o Sistema Metropolitano de Acompanhamento de denúncias lançado ano passado pela Ouvidoria SEASDH que integrou 18 cidades, além do resgate do disque-racismo, que estava desativado desde 2006. A equipe da Ouvidoria também recebeu congratulações por manter um blog atualizado e com recursos de interatividade.
Esta é a segunda Moção de Aplauso recebida pela Ouvidoria SEASDH. Em 2008 a Câmara Municipal do Rio de Janeiro – por iniciativa do Vereador João Cabral – destacou a criação do serviço de atendimento às vítimas de intolerância religiosa.
Teresópolis entra na luta contra o tráfico de pessoas
Julho 5, 2009 at 2:56 am | In Atendimento, Direitos Humanos, Governo, Intersetorialidade, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Prefeituras, SEASDH, Secretarias | Leave a CommentSeminario Internacional de Enfrentamento ao Tráfico de Pessoas
Junho 22, 2009 at 11:57 am | In Direitos Humanos, Governo Federal, Interatividade, Intersetorialidade, Marco Fonseca, Ministério Público, Ouvidor, Ouvidoria, Sistema Integrado, Vítimas | Leave a CommentO ouvidor da SEASDH Marco Fonseca participa nesse momento do Seminario internacional sobre Enfrentamento ao Trafico de Pessoas, que esta sendo realizado no Ministerio Público do Estado de São Paulo. A iniciativa é do Ministerio da Justiça e da Secretaria Nacional de Justiça, com a participação de representantes de sete paises. O Ouvidor será o relator de um dos grupos de trabalho e encaminhará uma proposta de integração dos núcleos com as Ouvidorias de Direitos Humanos dos governos estaduais. O Ouvidor também vai também sugerir a criação de uma identidade nacional para unificação com os sistemas de identificação do Mercosul.
Ouvidoria resgata histórico Disque Racismo
Março 18, 2009 at 3:04 am | In Atendimento, Direitos Humanos, Disque-racismo, Estatísticas | 2 CommentsEm comemoração ao Dia Mundial contra a Discriminação Racial ( 21/03) será reativado na próxima segunda-feira, dia 23 de março o serviço estadual do Disque Racismo, que estava paralisado desde setembro de 2006.
O Disque Racismo será implantado pela Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos, com acompanhamento da Superintendência de Igualdade Racial. O novo serviço funcionará de 10 as 17 horas, de segunda a sexta-feira pelo telefone (21) 2334-5591 e contará com dois atendentes e um estagiário.
Nos seis anos de funcionamento até a desativação, ainda no governo passado, o serviço recebeu mais de 2.500 ligações, sendo cerca de 75% delas denúncias de atos de discriminação racial. O serviço encaminhou mais 200 casos ao judiciário, sendo utilizadas tanto ações criminais e cíveis, como representações realizadas junto ao Ministério Público Estadual e Federal.
Ouvidoria SEASDH já tem novas salas e telefones
Fevereiro 18, 2009 at 5:56 pm | In Apoio, Atendimento, Comunidade, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Intranet, Ligue-Idoso, Ouvidoria, SEASDH, Sistema Integrado | 3 Comments
A Ouvidoria SEASDH já está na Central do Brasil, em um novo complexo de quatro salas: atendimento, banco de dados, assessoria e gabinete do Ouvidor com sala de reuniões. Estamos no sexto andart, sala 607. Como já foi informado, todos nossos telefones da Central de Atendimento serão trocados. O Novo telefone geral da Ouvidoria é 2334-5577, que temporariamente também atenderá as ligações do ligue-idoso, deficiente e Intolerância religiosa até que a nova central seja instalada. A equipe da Ouvidoria (foto) está sua a disposição !!!
Ouvidoria SEASDH amplia atendimento com “torpedos”
Fevereiro 10, 2009 at 3:51 pm | In Atendimento, Banco de dados, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intersetorialidade, Intolerância, Intolerância Religiosa, Intranet, Ligue-Idoso, Ouvidor, Ouvidoria, Sistema Integrado, Tempo Real | Leave a Comment
A Ouvidoria da SEASDH lança na próxima segunda-feira – dia 10 de março – um inédito serviço de atendimento. Através de mensagens de SMS enviadas por celular, os populares ” torpedos”, qualquer cidadão poderá entrar em contato com a Ouvidoria ou enviar denúncias/reclamações. Para acessar basta enviar uma mensagem para (21) 8596-5158.
Serviço de Mensagens Curtas ou Short Message Service (SMS) é um serviço disponível todos telefones celulares (telemóveis) digitais que permite o envio de mensagens curtas (até 255 caracteres em GSM e 160 em CDMA) e até telefones fixos. Com essa medida a Ouvidoria SEASDH amplia sua acessibilidade, ampliando para a telefonia celular e fixos um serviço que já possui via Internet.
Segundo o Ouvidor Marco Fonseca o setor já recebeu 5700 denúncias e reclamações, desde sua criação em janeiro de 2007, sendo que 30% via meios eletrônicos como e-mail e atendimento em tempo real via site (www.ouvidoria.org). Cerca de 96% dos registros foram resolvidos e/ou encaminhados para os órgãos competentes e o tempo médio de espera foi reduzido nos últimos 12 meses de 72 para 12 horas. A Ouvidoria reúne atendimentos de proteção ao idoso, mulher, deficientes, homossexuais e questões ligadas a conflitos religiosos e étnico-raciais, nos 92 municípios do Estado.
SEASDH terá “Escola de Ouvidoria” para 92 municípios
Janeiro 26, 2009 at 1:23 pm | In Atendimento, Banco de dados, Direitos Humanos, Itinerante, Marco Fonseca, Ouvidor, Prefeituras, SEASDH, Secretarias, Servidores | 1 CommentEstimular e promover o desenvolvimento do serviço de Ouvidoria na área de assistência social e direitos humanos do Estado do Rio de janeiro é o objetivo principal da ” Escola de Ouvidoria” lançada esta semana pela Ouvidoria SEASDH. No primeiro semestre serão promovidos workshops em cerca de 20 municípios.
Segundo o Ouvidor SEASDH MArco Fonseca, o evento é uma evolução natural de um processo que se instalou na SEASDH em 2007, quando foi criado o orgão. “É fundamental que disseminemos a importância da Ouvidoria para todas as Prefeituras”, avaliou. Para ele, o interesse demonstrado no tema traduz a preocupação e a necessidade do desenvolvimento desse canal junto a todos os cidadãos, incluindo servidores e prestadores de serviços ligados ao poder público.
O curso workshop visa atender as necessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de ouvidoria e ombudsman de instituições públicas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia-a-dia com o objetivo de preparar o ouvidor e sua equipe para os desafios no desempenho desta função.
Ouvidor visita comunidade mulçumana do Rio
Setembro 26, 2008 at 7:57 pm | In Atendimento, Comunidade, Direitos Humanos, Intolerância, Intolerância Religiosa, Marco Fonseca, Ouvidor, Ouvidoria, Religiões, Vítimas | 1 Comment
O Ouvidor Marco Fonseca visitou hoje ( 26/09) a nova sede da Sociedade Beneficente Mulçumana do Rio de Janeiro. Na pauta, a idéia da criação de links com as comunidades religiosas, especialmente para parcerias nos projetos sociais e prevenção a violência e intolerância religiosa. Acompanharam a visita o coordenador de relações institucionais da SBM, Haidar Abu Talib, o editor Saidul Rahman Mahomed e o Presidente Mohamed Zeinhom Abdien. A visita é o cumprimento dos compromissos assumidos durante a II Conferência Estadual de Direitos Humanos, que apontaram para uma necessidade de maior interatividade entre a SEASDH e as comunidades religiosas e que trabalham pela paz e respeito a diversidade.
Começam as conferências regionais de Direitos Humanos
Agosto 13, 2008 at 9:44 pm | In Comunidade, Conferência, Direitos Humanos, Diário Oficial, Governo, Interatividade, Intersetorialidade, Marco Fonseca, Noticias, Ouvidoria, Rio, Secretarias, site | Leave a CommentA equipe da Ouvidoria SEASDH vai reforçar o apoio às conferências regionais, que começam esta semana e serão realizadas em todo Estado do Rio de Janeiro até o dia 24 de agosto. O Ouvidor Marco Fonseca foi indicado pela Secretária Benedita da Silva para coordenar a Comissão de organização COE. Nestas Conferências serão escolhidos os delegados para a Conferência Estadual, dias 12, 13 e 14 de setembro de 2008, na UERJ/RJ, etapa preparatória para a 11ª Conferência Nacional que será realizada no Centro de Convenções Ulysses Guimarães, em Brasília, entres os dias 15 e 18 de dezembro de 2008 pelo Governo Federal.
Visite o blog da Conferência e faça sua inscrição online http://conferenciarj.wordpress.com
Ouvidoria vai atender aos 92 municípios do Estado
Julho 28, 2008 at 3:02 pm | In Atendimento, Direitos Humanos, Governo, Noticias, Ouvidoria, SEASDH | Leave a CommentA Secretária de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos, Benedita da Silva e o Ouvidor da SEASDH Marco Fonseca, participaram nas últimas duas semanas das atividades de sua Ouvidoria Itinerante, que foi lançada há duas semanas no município de Itatiaia (Sul Fluminense), beneficiando a milhares de pessoas na região. Na última sexta-feira (25) foi a vez de Santo Antonio de Pádua (Noroeste Fluminense). A Ouvidoria ficará sempre à disposição do público no Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) nas cidades visitadas, recebendo demandas, tais como, denúncias sobre racismo, violência contra idosos e mulheres, intolerância religiosa, entre outras. Estão programadas Ouvidorias Itinerantes para todas as regiões, atendendo aos 92 municípios, até dezembro de 2010.
Veja repercussão na mídia:
Pádua
O DIA
http://odia.terra.com.br/rio/htm/ouvidoria_itinerante_vai_a_santo_antonio_de_padua_187768.asp
GOVERNO DO ESTADO
http://www.social.rj.gov.br/detalhe_noticia.asp?ident=182
BLOG LOCAL- Pádua
http://www.grupos.com.br/blog/miracemarj/
JORNAL DO BRASIL
http://quest1.jb.com.br/extra/2008/07/25/e250720354.html
–
Itatiaia
JORNAL DO BRASIL
http://quest1.jb.com.br/extra/2008/07/17/e170717126.html
GOVERNO DO ESTADO
http://www.social.rj.gov.br/detalhe_noticia.asp?ident=177
Equipe da Ouvidoria comemora “Moção de Aplauso”
Julho 12, 2008 at 9:18 pm | In Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Intolerância, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH | Leave a Comment
Equipe da SEASDH reunida para receber a Moção de Aplauso pelo trabalho realizado
A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos (SEASDH) recebeu esta semana uma Moção de Aplauso em reconhecimento a criação do serviço de atendimento para intolerância religiosa. No primeiro mês cerca de 120 pessoas foram atendidas e encaminhadas para orgãos competentes. Além disso a Ouvidoria assinará em agosto convênio com o ISER – Instituto de Estudos da Religião – para análise das estatísticas e melhor qualificação da equipe. A Moção foi proposta pelo Vereador João Cabral, que não faz parte da bancada dos partidos que estão no governo do Estado, fato destacado pelo ouvidor “É sempre bom saber que o elogio à gestão não está ligado a politica partidária e sim às boas práticas e idéias”.
Ouvidoria acompanhará caso do Morro da Providência
Junho 19, 2008 at 11:25 pm | In Apoio, Atendimento, Benedita da Silva, Comunidade, Direitos Humanos, Favelas, Forças Armadas, Governo, Marco Fonseca, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH, Violência, Vítimas | 5 Comments
( Foto: Severino Silva / Agência O Dia)
A Secretária de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos Benedita da Silva e o Ouvidor Marco Fonseca estiveram hoje (19/06) no Morro da Providência. Integrantes do Exército teriam abordado três jovens do morro, no fim de semana passado, e entregue a traficantes rivais do morro da Mineira, no Catumbi, na zona norte. Os jovens acabaram mortos. Benedita se encontrou com as mães das vítimas e disse que a Ouvidoria fará o acompanhamento dos casos, inclusive com apoio psicológico às famílias.
Serviço de atendimento a vítimas de intolerância religiosa
Junho 4, 2008 at 12:25 am | In Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Intolerância Religiosa, Ouvidoria, Religião, SEASDH | 2 CommentsA Ouvidoria da SEASDH cria na próxima segunda-feira – dia 9 de hoje um serviço especial para atendimento a vítimas de intolerância religiosa. O serviço será coordenado por um psicólogo e as denúncias serão encaminhadas para a polícia e Ministério Público. A Ouvidoria pretende criar um banco de dados para identificar geograficamente pontos de conflito religiosos e compartilhar essas informações com Universidades e pesquisadores. O telefone de atendimento é 2299-5351. Também serão atendidos virtualmente as denúncias que chegarem pelo e-mail
Leia a repercussão na imprensa e no governo:
SMAD:Sistema reunirá denúncias da região metropolitana
Maio 19, 2008 at 5:53 pm | In Atendimento, Baixada Fluminense, Banco de dados, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Luis Eduardo Soares, Marco Fonseca, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidor, Ouvidoria, Parceiros, Prefeituras, SEASDH, SMAD, Sistema Integrado, Violência, Vítimas, site | Leave a CommentUnir, num único cadastro, as denúncias sobre violência feitas em todo o Estado do Rio. Essa foi a proposta apresentada pelo ouvidor da Secretaria de Assistência Social e Direitos Humanos do Governo do Rio, Marco Fonseca a Semuvv (Secretaria Municipal de Valorização da Vida e Prevenção da Violência, de Nova Iguaçu), dia 28 de abril.
SMAD: Disque-Racismo volta em julho
Abril 18, 2008 at 5:32 am | In Atendimento, Direitos Humanos, Disque-racismo, Governo, Interatividade, Marco Fonseca, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH, SMAD, Sistema Integrado, Violência, Vítimas | Leave a CommentA Superintendente de Igualdade Racial da SEASDH, a atriz e cantora Zezé Mota esteve hoje, dia 17 de abril, no Centro de Tele-Atendimento da Ouvidoria (CTA). A volta do Disque -Racismo estava na pauta da reunião com o Ouvidor Marco Fonseca e o Assessor Eduardo Oliveira e Silva. A idéia e lançar o novo serviço no próximo sete de julho – data histórica do movimento negro. O Disque-Racismo será integrado ao SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias, elaborado pela Ouvidoria SEASDH.
Ouvidor explica o SMAD para os Conselhos Vinculados
Abril 1, 2008 at 2:03 pm | In Baixada, Benedita da Silva, CEDIM, Conselhos, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Governo, Marco Fonseca, Mulher, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, SEASDH, SMAD, Sistema Integrado | 2 Comments
O Ouvidor Marco Fonseca apresentou no dia 26 de março o projeto do SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias – elaborado pela Ouvidoria aos Conselhos Vinculados a SEASDH, entre eles o CEDIM (Mulher), CEDINE (Negro), CEPDE (Pessoa com Deficiência) e CEDEPI (Pessoa Idosa). Os representantes dos Conselhos ouviram da Secretária Benedita da Silva explicações sobre a estrutura dos Conselhos e abriu o debate sobre uma integração com a SEASDH. Os Subsecretários Neuma Azeredo e Sérgio Andrea apresentaram a todos os projetos em curso na secretaria, incluindo as iniciativas ligadas ao PAC.
Para garantir direitos entra em cena o “disque-eficiente”
Dezembro 6, 2007 at 5:57 pm | In Atendimento, Direitos Humanos, Estatísticas, Governo, Interatividade, Ligue-Idoso, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Sistema Integrado, Tempo Real | Leave a CommentA Ouvidoria da Secretaria de Estado de Assistência Social e Direitos Humanos lança na próxima segunda-feira (10) o primeiro serviço do Estado dedicado aos portadores de deficiência - o Disque-Eficiente (2299-5403). O serviço terá supervisão técnica da Superintendência de Políticas para Pessoas Portadoras de Deficiência da SEASDH e vai atender a crescente demanda de informações sobre direitos, incluindo reclamações sobre problemas enfrentados no transporte, mercado de trabalho e educação.
O Disque-Eficiente está integrado ao SMAD – Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias criado pela Ouvidoria, que atualmente agrega o Disque-Mulher (2299-2121), e Disque Idoso (2299-5700). Os dados e estatísticas do sistema serão disponibilizados para universidades e prefeituras da região metropolitana.
Ouvidoria instala Centro de Tele-Atendimento e recupera salas sucateadas no prédio da General Justo
Novembro 27, 2007 at 2:03 pm | In Atendimento, CEDIM, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Governo, Interatividade, Intranet, Ligue-Idoso, Mulher, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidoria, Relatórios, SEASDH, Servidores, Sistema Integrado, Tempo Real, Violência, Vítimas | 2 Comments 
A Ouvidoria da SEASDH fez o que parecia impossível: recebeu um grupo de três salas em janeiro, totalmente sucateadas, sem telefone e mínimas condições de uso e instalou em poucos meses o novo CTA -Centro de Tele-Atendimento que vai reunir todas informações sobre os serviços de atendimento telefônicos e virtuais da área de direitos humanos do Estado, como os disques idoso, mulher, racismo, intolerância religiosa e contra homofobia. Em parceria com superintendências da SEASDH a Ouvidoria está centralizando todas as entradas de informações para inserir dados no também inédito SMAC – o Sistema Metropolitano de Acompanhamento de Denúncias. Todas as estatísticas estarão a disposição, via internet, de universidades, parlamentares e prefeituras dos 92 municípios do Estado. Tudo foi elaborado, inclusive as reformas das salas e adaptações sem gerar nenhum centavo de custo, apenas mobilizando servidores e recursos já disponíveis.
Ouvidoria participa de Espaço de Cidadania
Outubro 18, 2007 at 1:40 pm | In Direitos Humanos | Leave a CommentTags: Governo, Orgulho gay, Ouvidoria, parada, SEASDH
O Ouvidor Marco Fonseca com o Superintendente Claudio Nascimento. Na foto ao lado, a equipe da Ouvidoria, no stand da SEASDH
A Ouvidoria da SEASDH participou das ações do espaço Arco-íris de cidadania, que funcionou durante a Parada do Orgulho GLBTT do Rio de Janeiro, dia 14 de outubro, no Posto seis, em Copacabana. A equipe de plantão formada pelo Ouvidor Marco Fonseca e os assessores Rosângela Evangelista, Itamar Oliveira e Cleber Dantas atenderam a população e visitantes, na distribuição de panfletos e registrando denúncias. Foram atendidos 64 casos, na maioria orientação em relação aos programas sociais do governo.
Ouvidor visita Secretário de Administração Penitenciária e Ministério Público
Março 23, 2007 at 2:00 pm | In Direitos Humanos, Estatísticas, Ministério Público, Ouvidor, Penitenciária | Comentários desativadosO Ouvidor Marco Fonseca visitou na última quarta-feira (21) o Secretário de Estado de Administração Penitenciária Cesar Ruben Monteiro de Carvalho. Fonseca conversou sobre o sistema de diligências nos presídios que era feito até dezembro e que deverá voltar a ser realizado por uma equipe da SEASDH ainda no primeiro semestre. O ouvidor também se encontrou com o atual Ouvidor, Professor Paulo Baía, ex-secretário de Direitos Humanos.
Na sexta-feira (23) o Ouvidor visita o Procurador de Direitos Humanos, no Ministério Público.
Tele-Atendimento social será integrado
Março 23, 2007 at 1:46 pm | In Atendimento, Baixada, Demandas, Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Estatísticas, Itinerante, Ligue-Idoso, Ministério Público, Mulher, Niterói, Noticias, Nova Iguaçu, Ouvidor | Comentários desativadosOs serviços de tele-atendimento da área de defesa social do governo do Estado será integrada. A proposta da Ouvidoria da SEASDH é coordenar todos os serviços atuais como o disque-racismo, disque-mulher e o DDH, Disque Defesa homossexual. A Diretoria de informática já está estudando o sistema que usando a intranet da SEASDH vai poder integrar o tele-atendimento.
Ouvidoria é notícia no Portal do Estado
Março 2, 2007 at 5:25 pm | In Direitos Humanos, Disque-Mulher, Disque-racismo, Diário Oficial, Noticias, Ouvidor, Ouvidoria, Palácio Guanabara, SEASDH, Secretarias, Servidores | Leave a CommentO Portal de notícias do Estado publicou uma nota sobre a redução do tempo de espera no caso das reclamações recebidas pela Ouvidoria SEASDH, no mês de fevereiro.
Visite o site da Comunicação Social
18/2/2007 – 9h56
A Secretaria de Assistência Social e Direitos Humanos colocou em funcionamento a sua Ouvidoria para prestar informações ao público sobre seus serviços, receber críticas e sugestões. A Ouvidoria conseguiu diminuir o tempo de atendimento da maioria dos processos, que passou de 20 dias para 72 horas. A Ouvidoria da SEASDH pretende criar atendimento telefônico por 0800, estabelecer contato permanente com organizações de defesa dos direito humanos nacionais e estrangeiras e consolidar urede de agentes em todas as subsecretarias do governo. O atendimento ao beneficiário do Cheque Cidadão, agora Bolsa Família, também está sendo feito pela Ouvidoria, pelo telefone 2299-5325, no horário comercial.
A unidade que acaba de ser criada terá também sistema integrado com municípios da Baixada Fluminense. Atualmente, a grande demanda do atendimento vem de moradores do Grande Rio. Com a criação da Ouvidoria o serviço de atendimento da área de direitos humanos da secretaria passou a ser informatizado e eficaz, para que todo cidadão possa ter informações ou respostas para suas solicitações.
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